国际商务礼仪培训之德国Emperor接待计划.doc

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1、《国际商务礼仪实训》接待计划书班级：实训时间：2014年11月-12月实训参与者：实训老师：湖南科技大学商学院2014年12月4日一、背景以及整体方案本公司将要进行战略拓展，与德国Emperor公司要进行合作事宜谈判签约的洽谈。德国公司经理Mr.jony一行六人将于2014年12月14日到达。现将接待计划整体安排注意事项整理如下：1、迎送安排：迎送客人的时间、地点、我方参与迎送客人的领导和工作人员的姓名和职务、迎送礼仪要求。2、住地安排：客人下榻的宾馆的名称及房间，考虑到安全美观以及距本公司的距离，将安排在明城国际中心23楼01、02

2、、03、04。3、就餐安排：客人平时就餐的时间、地点、人数以及所需费用。组织酒店人员招待好（明城国际中心）活动和日程安排：来宾活动的内容、地点时间。4、车辆安排：根据活动日程安排路线以及行程，明确接待车辆和驾驶人员。客人出行前，提前十分钟通知司机待命，不能出现客人等车的现象。5、会见安排：明确会见领导的姓名职务以及会见时间地点以及座位安排。6、宴请安排：宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务，以及时间地点、人数、规格和费用、以及宴请座次安排等。7、新闻报道：宣传报道，主要媒体以及报道内容等等。二、具体计划（一）基本情况以及日常安排掌握客人

3、的基本情况：来访单位的名称：德国Emperor、主宾姓名：Mrjony、国籍：德国、性别：男、身份：公司总经理、人数：3男3女；客人来访主要目的：洽谈合作，抵达时间：12月14日上午10点的飞机到达，离开时间：12月20日下午14点的飞机离开。乘坐的交通工具：国际航班、到达以后配备汽车，客人要求：游览长沙的风景，日程安排：14日迎接客人、15日会谈、16日宴请、17日会议、18日娱乐、19日游览、20日送别（以较高规格接待）。（二）迎接客人安排1、提前做好沟通：核实客人乘坐的交通工具包括航班、车次等，掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位

4、置，通知迎送人员提前半小时到达迎接地点。2、确定迎送规格：遵循身份相当的原则，确定由本公司经理亲自迎接。3、做好服务工作：将住房安排、活动日程以及乘车安排、就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。4、迎接过程中注意：注意迎接礼仪以及乘车注意事项，做到宾至如归。（三）商务会议的安排1、会谈的基本情况：（1）会谈人的姓名、职务、人数；（2）会谈的目的；（3）会谈的对象；（4）会谈的性质。2、通知相关部门：（1）通知我方有关部分和人员做好会谈准备；（2）确定会谈的时间、场地、座位；（3）确定记录人员，翻译、摄影、新闻报道等。

5、3、会谈程序：（1）我方人员先到会客室；（2）工作人员在门口迎接客人，客人到达会议室，我方人员起身欢迎；（3）合影，安排宾主握手后合影入座；（4）安排记者来访在正式会谈前；（5）会议结束以后，将客人送到车前或门口目送客人。4、注意事项：会谈座位安排适当。（四）欢迎宴会的安排1、菜式选择如下：开胃菜、面包、汤、鱼、主菜、色拉、甜食、热饮开胃酒、白葡萄、红葡萄酒。座次安排注意中西餐礼仪中差距比较大的就是西餐桌一般为长方形，主客间隔、男女间隔等。2、（1）宴请酒店安排：明城国际中心酒店（2）菜单安排：西餐（3）人数来访6人我方陪同以及工作人

6、员4人，共10人（4）我方和客方相间而坐，注意事项座次安排以右为尊、尊重对方饮食文化、为客人准备刀叉。（五）参观娱乐的安排1、世界之窗，地址：马栏山湖南广电旁边；2、海底世界，地址：马栏山湖南广电、世界之窗旁边；3、岳麓山，地址：长沙岳麓山西郊湖南师范大学附近；4、橘子洲头，地址：橘子洲头沿江风光带，区内有观光电车。（六）赠礼的安排1、礼品选择，以民族特色为上，备选方案美丽动人的中国刺绣和丝绸、中国书画、名茶、民族特色的手工艺品。注意撕掉标签静心包装。2、馈赠礼节，当面送给受礼者，双手递上并说明是礼物，按照西方的习俗不必太过于自谦“这

7、是我们中国的工艺品。特地为您选的。”（七）送别1、办理手续，安排专人协助客人办理出境手续、机票以及行李托运手续。2、话别，我方应到客人下榻的宾馆话别，赠送礼物，并告知客人送行的人员车辆以及时间具体安排。3、机场送别，又我公司经理以及秘书陪伴客人到送行。