商务礼仪接待计划.doc

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1、接待计划1、事先了解客人的基本情况。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等，其次要掌握客人的来访目的和要求，最好要问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。2、拟定客人在本地活动的日程安排。根据客人在本地驻留的时间及来访目的，来确定活动内容，也可与对方共同协商确定。3、确定接待规格：按照平等原则，前往迎接的我方人员应与对方的来访人员职务对等，如果低格接待，应向对方作出解释。4、确定下榻饭店：如果与对方商定由我方负责订饭店，则要考虑饭店的接待能力和设施是否能够满足客人。尤其是对待外商，为使其有一个舒适的居

2、住环境，便利的商务活动条件，则需要了解外商的生活习俗，根据其生活习惯和要求来决定饭店。这不仅便利于业务工作的顺利开展，也有利于提高企业在外商心目中的形象。同时，根据来访人数先定好房间。5、欢迎宴会的安排：主要是确定时间、地点、饭店、菜单、经费、我方出席人员。6、商务会谈的安排：确定好会谈时间、地点、出席人员，以便布置会谈房间和桌椅，并准备好相关的资料。7、参观、娱乐的安排：参观游览可以使外地客人了解本地的文化传统和当地风俗，有利于相互之间的进一步交流与沟通，因此，有必要事先了解开放的时间。确定是否需要导游。1、赠礼的安排：主要是确定礼品品种

3、、数量、赠礼时机。【实训背景】美国沃尔公司是北京远航公司在美国的出口代理商。其公司副总经理、市场顾问、技术专家、翻译一行4人将乘美国西方航空公司5329次航班于2006年10月20日14:00抵达北京，商讨有关丝麻产品向美国出口的问题。预计在京停留4天。接到通知后，北京远航公司接待部积极进行准备。第一项工作便是拟订接待计划。【要求】模拟北京远航公司接待部拟订接待计划。