接待商务礼仪

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1、来宾接待计划一、了解来宾的基本情况接到来客通知后，除了了解来访客人的人数之外，还应事先了解客人的其它基本情况，如客人的单位、姓名、性别、职业、级别、有无宗教信仰等，其次要掌握客人的来访目的和要求，最好要问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。二、拟出接待计划和日程安排的初步意见根据客人在本地驻留的时间及来访目的，来确定活动内容。这次来访的主要目的是参加一座谈会，共为期5天（其中座谈会2天，另外3天自行安排）。我们先拟定客人在本地活动的日程安排的初步意见，可与对方共同协商后再确定。三、安排住宿确定下榻饭店，如果与对方商定由我方负责订饭店，则要考虑饭店的接待能力和设施是否能够满足客人。为使

2、其有一个舒适的居住环境，则需要了解外商的生活习俗，根据其生活习惯和要求来决定饭店。特别是此次访问团中有两名伊斯兰教徒，伊斯兰教徒宾客房间布置及物品摆设应注意以下问题：1、伊斯兰教徒客房里不能摆设任何偶像,墙上（尤其是西墙）也不能有人物、动物的画像。包括铺盖、被单、地毯等物品表面上也不能出现动物类型的花色图案。因为伊斯兰教禁止任何形式的偶像崇拜，偶像在于伊斯兰教来说是非法的。2、卫生间里应该有一个让宾客用以盛水洗净的小壶。一般国外的伊斯兰教徒是不习惯用纸做解手的清洁工作的，用水洗更干净，而且礼拜之前要洗小净，有壶也方便伊斯兰教徒洗净时使用。3、房间里的西墙上应该有礼拜方向标识，如果没有，服务员

3、在带伊斯兰教徒宾客入住时应向其提醍哪一个方向是西方，是麦加的方向，以便宾客礼拜时朝向止确。这不仅便利于业务工作的顺利开展，也有利于提高企业在外商心目中的形象。4、来访人数是十人，应先定好房间。在色彩缤纷的世界里，穆斯林们喜爱绿色和深蓝色，但在阿拉伯自然数字中，他们偏爱“七”这个数字，可以挑一些他们喜欢的房间号。四、安排来宾的饮食在安排来宾饮食方面更应该小心，应注意各个国家、地区的民族风俗习惯，此次来访人员中有两名伊斯兰教徒，应特别注意以下问题:1、伊斯兰教徒集体活动或聚会时忌食生葱，生蒜和韭菜等，因其有难闻的恶味，令闻者不快。2、禁吃自死物和外形怪异的动物。伊斯兰教提倡可食的畜禽须经依法宰杀

4、，其肉方是洁净的、合法的。非止常死亡的动物被认为是污秽的。3、禁止食血液•伊斯兰教禁食血液的原因，是认为动物的血液乃是“嗜欲之性”，也是污秽的物质，被清洁的人性所嫌弃。4、严禁吃猪肉。5、用餐吋不能喝酒，对他们来说喝酒是臣通罪恶的途径。6、斋月期间，任何身体条件允许的穆斯林都要封斋。此时宾馆在接待穆斯林宾客时要做好早餐准备工作，前一天要与宾客协调好第二天早上的用餐时间和用餐内容，尤其是饮水一定要准备充足；午餐不必准备。五、根据来宾的工作内容，分别做好相应安排1、欢迎会的安排：时间定在到达当天的晚上，饭店地点不应离的太远，而且应准备好接送车辆并提前到达宾馆迎接，菜单的注意事项和上面的一样，同时

5、还要确定好我方出席人员。2、安排来宾用车和接待工作用车3、安排好到机场迎接有关领导或者工作人员4、商务会谈的安排：确定好会谈时间、地点、出席人员，以便布置会谈房间和桌椅，并准备好相关的资料。再拟定陪同人员名单吋应注意确定接待规格：按照平等原则，前往迎接的我方人员应与对方的来访人员职务对等，如果低格接待，应向对方作岀解释。六、来宾到达并且住下后，尽快印发日程安排七、在合适的时机，安排有关领导看望来宾，并安排好看望地点和陪同人员八、做好游览风景区和名胜古迹的安排参观游览可以使外地客人了解本地的文化传统和当地风俗，有利于相互之间的进一步交流与沟通，因此，有必要事先了解开放的时间。确定是否需要导游。

6、九、安排必要的文化娱乐活动，这项活动可以安排在晚上十、来宾如有重要身份或者活动具有重要意义，则应通知有关新闻媒体派人来访十一、赠礼的安排：主要是确定礼品品种、数量、赠礼时机送礼时应当注意洋娃娃不能作为礼物，因为穆斯林严禁偶像崇拜。酒也不能作为礼物。十二、预订返程机票十三、来宾离开时，安排有关工作人员到住地和机场送别