商务礼仪,商务接待与拜访.ppt

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1、商务接待与拜访礼仪江苏省丹阳中等专业学校朱惠玲人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁----荀子项目一商务接待情景案例资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并

2、为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。成功的商务接待活动该怎么做？项目一商务接待一、接待的计划1.了解客户基本情况2.做好迎客准备客人到达确定饭店欢迎宴会商务谈判参观访问送别安排项目一商务接待来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排按身份对待的原则，提前到达，迎接客人按客人需求人数及交通情况订房确定会谈人员、时间、地点和资料等安排

3、时间、饭店、菜单、经费，确定人员适当安排游览和休闲等活动送别的人员、车辆和馈赠的礼物项目一商务接待二、接待的要求（一）公司外接送1.迎接客人2.安顿宾客3.安排返程（二）公司内接送1.迎接客人2.安顿宾客3.双方交谈4.送别客人车站迎接率先握手主动问好介绍自己及早预订车票、安排送行人员和车辆服务接待注意一些禁忌行为握手告别，送至楼下或门口接至酒店，告知日程安排、联系方式项目一商务接待想一想：请指出资料一有何不妥之处?并更正项目一商务接待情景案例资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥

4、国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了

5、饭店，美国客户已经退房走了。①②③④⑤更正：①小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份对等原则，还应有一名总经理前往迎接。②小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待③小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解对方喜好，引导话题④小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地点，留下联系方式、日程表⑤行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系安排车辆人员接送项目一商务接待作业：如果是你，如何做好接待计划确保活动成功？资料二：奇点公司的业务部，办公人员不是在打电话就是在写报告，这时门外传来敲门声。主任周青就随口喊了一

6、声“请进”。“你好，我叫严和，是A公司业务员。”来客简单地做了自我介绍。周青看了一下，并没有停下手中的笔，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说：“给这位先生倒杯茶。”小王递给严和一杯茶后，继续回到自己的座位上工作。周青头也不抬的说：“你有什么事啊？”严和原本是想来奇点进一批货的，但看到大家的态度，他没再说什么就走了。1.接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？2.严和的拜访活动为何未受重视？项目二商务拜访情景案例思考②①③更正：周青不符合接待礼仪。周青在对方自我介绍后未及时介绍自己（介绍礼仪），手下不停，未给

7、予以对方足够重视更正：小王不符合接待礼仪。应请对方稍候，礼貌热情更正：周青不符合接待礼仪。应热情接待严和拜访活动不够正式，礼仪不到位，未能引起对方重视。项目二商务拜访如何让对方热情接待？项目二商务拜访一、拜访的计划1.约定时间2.带齐资料3.准备礼品4.职业形象5.了解客户项目二商务拜访二、拜访的要求（一）商务拜访1.遵守时间2.耐心等待3.尊重他人4.适时告辞尊重他人：1.客人进入主人办公室前，应轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好；若主人夫妇同时起身相

8、迎，则先向女主人问好。3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指点的座位就坐。4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道谢。5.对后来的客人应起身相迎。6.关掉手机或调成振动，勿影响谈话。7.不要随意触摸被拜访者的物品，如果需要借用电话，须征得同意。8.保持正确的坐姿，不能吸烟。项目二商务拜访适时告辞1.辞行时机向其他客人道别，并感谢主人的热情款待。2.出门后要请主人就此留步。3.如有意邀主人回访，可在