销售部管理规范

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1、销售部管理规范人员配置1.内勤1名，销售小组若干，库管1名（山1名司机兼任）；2.每个销售小组，山1名司机和1・2名销售员组成。二、工作时间1.内勤实行单休制，每周于周六或周口休假1天；2.销售员实行不定时工作制，每川休息4天（不包括节假日），可累计休假；3.司机实行不定时工作制；4.库管居住在库房内，实行不定时工作制。三、各岗位主要工作内容1•库管主要工作内容（1）负责见单收发货和月终盘点；（2）负责库房内货品安全（防火防盗）；（3）负责向司机收取车辆钥匙，确保个辆在库房内停族突全确保乍辆在抬定地点

2、安全停放（防火防盗）。2.内颠主要工作内容（1）负责成都库房记账和库房监盘工作，仞S货品出入库开单、货品的进、出、退、调记帐工作、每日与销售小组对账等，每日对账，应确保“送货单件数=出库单件数一入库单件数”；（2）销售管理工作%1负责保管空白送货单，做好送货单领川登记;一带格式的：项目符号和编号%1负责每口将头一天的送货单和客户拜访记录录入系统;%1随时录入销售人员与么户的电话交往记录；③④负责齐销伟小组出车线路监替（使用GPS雄位系统工具）；④⑤—负责每H早晩登记车辆的里程数，审核汕费；皇负责填写派

3、车单和岀车线路审批表，统计司机工作量—⑤⑦负责每月末统计销代:人员的客户拜访量（包括实地拜访打电话交（3）客户服务工作%1受理客户订/退货，开具相关单据;%1对客户进行到货冋访，确认到货明细，并填写《到货回访表》；%1负责电话冋访客户，了解一线业务人员对客工作状况，同时进行电话营销，开具《送货单》，并填写《二级网点客户冋访表》；%1受理客户投诉或争议,与各部门衔接并跟踪，直至最终处理完成客户投诉或争议,并填写《客户投诉/争议冋访表》;%1每位客户毎月至少冋访一次，并填写《客户丿J度回访表》；%1节假冃

4、、客户生日发送祝福短信。一一带格式的：项目符号和编号（4）负责市场信息的数据汇总、统计与分析*（5）统计和分摊办公室、猪舍费丿U。—负责办理公司领导交办的其他工作。2.销售员主要工作内容（1）现场或电话拜访客户，推销公司产品并填写《送货单》（附件一）和《客户拜访记录》；（2）每H冋车后，电话联系第二天需拜访的客八，确定第二天客户拜访线路；（3）内勤缺岗时，录入个人的《送货单》和《客户拜访记录》。4.司机主要工作内容(1)负责严格按照既定路线送货和收款；(2)负责车上人、货安全，防止货品丢失，需签订《驾

5、驶员安全责任书》（附件二）；(3)负责毎口回车后与内勤、销售员対账，货款交公司出纳；(4)负责蒲江仓、成都仓、货运站之间的货品调运工作（包括取退货）；(5)服从公司其它用车安排。四、销售小组工作流程1.每日早上7：00前到达库房取货；2.耍求在7：30前装完货发车；3.按照既定线路拜访客户和送货，每H的客户拜访数不得低于6个，同时填写《客户拜访记录》；1.每口下午15：30后回车，16：30左右到达公司；1.销售员将《送货单》（送货单上需销售员、司机、客户三方签字确认）、《豁拜访记录》提交内勤；2.内

6、勤根据头一天开具的《出库单》和当天销售员提交的《送货单》，对于未销完的货品开具《入库单》；3.司机将未销完货品退库，库管根据《入库单》点收退库货品，司机、库管双方需在《入库单》上签字确认；4.头一天的出库单、当天的送货单、当天的入库单核对无谋后，内勤在单据上签字并提交财务部，财务部根据送货单金额向司机收款；5.销售员电话联系第二天需拜访的客户，确定需送货品；6.销售员与司机确定第二天出车线路，填写《出车线路审批表》（附件三）报上级审批，并交内勤备案。若是其它用车，则由内勤开具《派车单》交上级审批（附件

7、四）；回车后，应将《出车线路审批表》和《派车单》交内勤计算司机丁作量。11•销伟员根据当天客户在电话中所订货品开具第二天的《送货单》，同时预计第二天需推销货品，拟定《货品需求清单》附件五）交内動；12.内勤根据第二天的《送货单》、《货品需求清单》开具《出库单》（附件六）交库管，库管准备货晶。五、二级网点销售收款流程1.空白《送货单》由内動负责保管，《送货单》必须连续编号，不得重复或遗漏;2.销售员岀车前，到内勤处领取空白《送货单》，内勤须做好空白送货单领用登记（附件七），未使川完的空白送货单或填写作废

8、的，均须如数交还内勤，不得有损坏或遗失，内勤也须做好冋收登记；3.销伟员在二级网点客户处进行推销，客户同意耍货时，销伟员应按送货单的编号顺序完幣填写《送货单》（销售员需在单上签字）；4.司机根据《送货单》将货品交付客户，按单上金额向客户收款，并请客户在《送货单》上签字确认；5.货送出后，司机也应在单上签字；6.《送货单》一式三份，客户、内勤、财务部各一份；7.当天冋公司后，司机负责将《送货单》的内勤联和财务联交内勤审核签字；1.财务部根据内動审核签字后的