销售部日常管理规范和操作流程

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1、邵阳市魏源国际大酒店报告编号：SM2010060212010年06月02日事由销售员日常考核部门营销部呈报人赵益国领导批示报告内容：为了更好的开展酒店销售工作，树立酒店良好的对外形象，规范销售员日常考核制度，现将销售员的日常考核同营销激励方案相结合，具体操作办法如下：一、日常考核规范1、9:00-9:30根据计划预约拜访客户，明确此次拜访的目的，做好拜访前的准备工作,填写客户出访登记表.2、9:30-9:45班前例会（1）主持人：部门经理、主管（2）出席人员：全体员工（3）主要内容：检查员工仪容仪表，传达酒店总经理对销售部工作的指令

2、，并根据工作安排和计划布置当班任务和分工，交待工作中应注意的事项和要求。3、9:45-11:30客户拜访、回收协约客户签单账款4、11:30-12:00了解餐饮预订情况、给客户发送祝福信息和酒店最新活动及相关营销优惠政策。5、12:00-13:00餐饮包厢点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助服务员结账，及时了解客人意见或建议，送客人离店。6、13:00-15:00午休7、15:00-18:00客户拜访、回收协约客户签单账款8、18:00-19:30餐饮包厢协助点菜、跟进服务质量、给协议客户打折并协助结账，及时了解客人意见或建议，

3、送客人离店。9、19:30-19:50对当天的工作做好总结，对明天的工作做好计划。10、19:50-20:00召开班后会：（1）主持人：部门经理、主管（2）出席人员：全体员工（3）对当班工作进行讲评，表扬先进，提出问题，激励员工进一步做好工作。检查销售员的工作总结和做好明日的工作计划完成情况。11、手机必须24小时处于开机通畅状态。一、日常考核评分标准工作时间段工作要求及评分标准得分情况备注9:00-9:30根据计划预约拜访客户（2分）　　明确此次拜访的目的（3分）　　做好拜访前的准备工作（2分）　　填写客户出访登记表（3分）　　9

4、:30-9:45班前例会仪容仪表（2分）　　签到情况（2分）　　学习效率（1分）　　服从意识（5分）　　9:45-11:30客户拜访（5分）　　回收协约客户签单账款（5分）　　11:30-12:00给客户发送祝福信息（5分）　　宣传酒店最新活动及优惠政策（5分）　　12:00-13:00了解餐饮预订情况（1分）　　餐饮包厢点菜（1分）　　跟进服务质量（3分）　　给协议客户打折（1分）　　帮客人结账，送客离店（2分）　　了解客人意见或建议（2分）　　15:00-18:00客户拜访（5分）　　回收协约客户签单账款（5分）　　18:00-

5、19:30了解餐饮预订情况（1分）　　餐饮包厢点菜（1分）　　跟进服务质量（3分）　　给协议客户打折，确认结账方式（1分）　　帮客人结账，送客离店（2分）　　了解客人意见或建议（2分）　　19:30-19:50对当天的工作做好总结（5分）　　对明天的工作做好计划（5分）　　19:50-20:00当日业绩情况综合评定（10分）　　下班时间手机必须处于开机通畅状态。（10分）　　当日得分一、日常考核分数同基本工资体系及业绩提成挂钩的计算方法1.当月日平均分在60分以下（含60分），扣取当月奖金的100%以及通讯费、交通费补贴；并作开除处

6、理；2.当月日平均分在70分以下60分以上，扣取当月奖金的50%以及通讯费、交通费补助；连续两个月日平均分在70分以下60分以上的，做劝退或退人事部处理；3.当月日平均分在75分以下到70分以上（含70分），扣取当月通讯费以及交通费补助；4.当月日平均分在80分以下到75分以上（含75分），扣取当月通讯费补助。5.当月日平均分在90分以下到80分以上（含80分），发放全部工资及奖金和补贴；6.当月日平均分在90分以上（含90分）到95分以下，发放全部工资及奖金和补贴并奖励100元；7.当月日平均分在95分以上（含95分），发放全部工

7、资及奖金和补贴并奖励200元。以上妥否，敬请批示！