销售部门管理制度及规范.doc

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1、公司销售部门管理制度及规范一、销售部门岗位、职务和标准岗位职务聘用标准1部门总经理（1）市场营销相关专业本科以上学历。（2）熟悉校园市场，从事销售管理工作5年以上。（3）具备整合资源能力，能够领导团队完成工作目标。N行业高级经理（1）相关行业专业本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。（3）3年以上相关行业销售经验。（4）对相关行业市场非常熟悉，能够作出行业分析和策略。N区域高级经理（1）市场营销相关专业本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。（3）3年以上在相关区域的销售经验，能够作出区域分

2、析和策略。N销售主管（1）本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备超强沟通能力。（3）2年以上销售工作经验。N销售专员（1）专科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备一定沟通能力。（3）1年以上销售工作经验。二、部门总经理工作规范1、部门总经理负责完善公司销售部门管理制度和规范。2、部门总经理负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。3、部门总经理负责培训部门员工，并为公司相关项目配备合格的销售员工。4、部门总经理负责协调各项目销售员工的销售行业、区域划分以及项目销售任务的规划及安排。5、部门总经理负责审阅员工的销售计划

3、，并作出相关指导。6、部门总经理负责接收和评价员工的销售日报表和销售客户反馈表。7、部门总经理负责督促销售员工制定客服和市场周报告。8、部门总经理负责协助销售员工和项目经理核算项目提成，并填写《销售员工评价月表》。9、销售总经理负责销售员工的工作移交监管工作。一、销售人员工作规范序号工作内容工作细则1销售计划制定（1）根据业务情况合理制定个人销售目标，进行销售任务分担。（2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。2销售工作和日报

4、表（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销售客户协助填写《销售客户反馈表》（3）做好签约工作记录，遵照公司规定签约，尽力争取销售客户和公司双赢局面。（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标3客服评价周报告（1）定期协助进行客户回访，挖掘客户需求，协助客服人员达成客户续签或二次购买。（2）组织收集客户意见

5、与建议，正确协调处理客户的投诉。（3）每周对相关客服工作进行评价。4市场建议周报告（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。（3）根据情况，对项目运转流程和效果，提出相关建议。5工作移交（1）工作移交时，应移交全部文档资料。（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。（3）工作移交时，应将领用的全部公物交还。备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。一、销售部门工作流程开发谈判签约收款

6、市场影响客户电话拜访单项业务全款收取渠道影响客户业务介绍全案业务垫款业务同行业客户专项提案中标业务首付款同受众客户招标中间款，，尾款继续开发谈判中止其他业务销售客户反馈表其他服务其他合作二、相关表格：1、《销售部门管理制度领用登记表》2、《销售工作日报表》3、《销售客户反馈表》4、《销售员工评价月表》新鲜传媒销售部