五星级必备项目检查表

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1、五星级必备项冃检查表序号项目是否达标6.5.1总体要求6.5.1.1建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店布局合理，设施使用安全有效6.5.1.2内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，具有突出风格6.5.1.3各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号符合国家标准6.5.1.4应有中央空调（别樂式度假饭店除外）,各区域空气质量良好6.5.1.5应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有B己的官方网站或者互联网主页，并能够提

2、供网络预订服务6.5.1.6应冇公共音响转播系统；背景音乐曲冃、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好6.5.1.7设施设备应养护良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生利有效6.5.1.8应具备健全的管理制度、服务规范与操作标准6.5.1.9员工应统一着装，工装专业设计、材质良好、做工精致6.5.1.10员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用笫二种外国语提供服务6.5.1.11应冇与木星级相适应的节能减排方案并付诸实施，内容符合《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）相关耍求6.5.1.12应有突发事件（突发事件应包

3、括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫牛和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练6.5.1.13应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室6.5.2前厅6.5.2.1功能划分合理，空间效果良好6.5.2.2装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐6.5.2.3总服务台位置合理，接待人员应24小时提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务6.5.2.4应设行李专用寄存处，配有饭店与客人同时开启的

4、贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私6.5.2.5应提供饭店基本情况、客房价目等信息；提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通的信息；并在总台能提供屮英文所在地交通图、与住店客人相适应的报刊6.5.2.6在非经营区应设客人休息场所6.5.2.7门厅及主耍公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或测位,有残疾人客房，为残障人士捉供必要的服务6.5.2.8应24小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订6.5.2.9应有专职的门卫应接服务人员，18小时迎送客人6.5.2.10应冇

5、专职行李员，配冇专用行李车，24小时捉供行李服务，提供小件行李寄存服务6.5.2.11应提供代客预订和安排岀租汽车服务6.5.2.12应有专职人员处理宾客关系，18小吋在岗服务6.5.2.13应提供礼宾服务6.5.2.14应有管理人员24小时在岗值班6.5.3.客房6.5.3.1应有至少50间（套）可供出租的客房6.5.3.270%客房的面积（不含卫牛间和门鳩）应不小于20平方米6.5.3.3应有标准间（人床房、双床房）:有两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪华套房），套房布局合理6.5.3.4装修豪华，具冇良好的整体象围。

6、应冇舒适的床热及配套用品。写字台、衣橱及衣架、茶几、廉椅或沙发、床头柜等家具配套齐全、布置合理、使用便利。所有电器开关方便客人使用。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他髙档材料装饰。采用区域照明，目的物照明效果良好6.5.3.5客房门能B动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装宜。客房内应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明6.5.3.6客房内应冇装修精致的卫生间。冇高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设就。采取有效的防滑措施。采用豪华建

7、筑材料装修地而、墙而和天花，色调高雅柔和。采用分区照明11目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插朋、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有设施设备均方便客人使用6.5.3.7客房内应有饭店专用电话机，方便使用。可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主耍电话指南6.5.3.8冇彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于16个，频道顺序冇编辑，备冇频道冃录。播放内容应符合111国政府规定6.5.3.

8、9有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调6.5.3.10应有防噪音及隔音拈施，效果良好6.5.3.11应有沙帘及遮光窗帘，遮光效果良好6.5.3.12应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供客人使用的插位，位置方便客人使用，并可提供插座转换器6.5.