五星级酒店必备项目检查表

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1、五星级必备项目检查表序号项目是否达标6.5.1饭店建筑物外观豪华，整体呈现一定主题性，饭店结构和布局合理，设施使用安全有效6.5.2内外装修材料高档，符合环保的耍求，工艺精致，具有突出风格（整体氛围协调）6.5.3各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。导向性标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合国家标准6.5.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），齐区域空气质量良好6.5.5冇与本星级相适应的计算机管理系统，前后台联网，冇自己的官方网站或者互联网主页，并能够提供网络预订服务（主要营业区域均有终端）6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲口、咅量与所在区域和吋间段相适应，音质良

2、好6.5.7设施设备养护良好，无噪咅，达到完备、整洁和有效6.5.8齐项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致6.5.9能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务6.5.10应有突发事件处置的应急预案，并定期演练6.5.11应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施，符合《绿色饭店》（GB/T）要求6.5.12冇完备的员工培训规划，冇专职培训师及专用员工培训教室6.5.13前厅6.5.13.1空间宽敞，功能划分合理，不使客人产牛压抑感6.5.13.2装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足6.5.13.3设总服务台，齐区段设置合理，接待人员24小时提供接待、问询和结帐等服务6.

3、5.13.4提供语音和文字留言服务6.5.13.5提供一次性总帐单结帐服务6.5.13.6提供国内、国际信用卡结算服务6.5.13.718小时提供外币兑换服务6.5.13.8提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主耍交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊6.5.13.924小时接受电话、传真、网络等方式的客房预订6.5.13.10有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私6.5.13.11设门卫应接员，18小时迎送客人6.5.13.12设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务，冇小件行李

4、存放处6.5.13.13有管理人员24小时在岗值班6.5.13.14设大堂经理，18小时在岗服务6.5.13.15在非经营区设客人休息场所6.5.13.16提供代客预订和安排出租汽车服务6.5.13.17门厅及主要公共区域冇残疾人岀入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人捉供必要的服务6.5.14客房6.5.14.1至少有50间（套）可供出租的客房6.5.14.270%客房的面枳（不含卫生间和门廊）不小于20平方米6.5.14.3装修豪华，具有协调的整体氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满

5、铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明H目的物照明度良好；所有布草的细菌含量每日必须达到或者超过国家或者所在地方的标准？6.5.14.4客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明6.5.14.5・有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配冇浴帘或其它冇效的防溅设施。采取冇效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和犬花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110/220V不间断

6、电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；所有设设施设备均方便客人使用6.5.14.6有方便使用并与星级档次相适应的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南6.5.14.7提供互联网接入服务，并备有使用说明6.5.14.8有彩色电视机，播放频道不少于16个，也面和咅质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定6.5.14.9客房内有背景咅乐装置，咅质良好，曲目适宜，咅量可调6.5.14.10有防噪肯及隔肯措施，效果良好6.5.14.11有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供客人使用的插位，位置方便使客

7、人用，并提供插座转换器；提供万能手机充电器或者其它可供手机充电的设备6.5.14.12有沙帘及遮光窗帘，遮光效果好6.5.14.13冇单人间6.5.14.14有套房6.5.14.15有至少4个开间的豪华套房6.5.14.16有与木星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊6.5.14.17客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单•、被单及