[精品]管理沟通论文

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1、从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字：沟通，障碍，策略—、案例回顾本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和，平

2、易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段吋间总回学校看看大家，深受大家敬爱。B主任技术出身，在系部建设有所成就，但出于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员，发展对彖里冇教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现I分优异。但因为她有一次请假冋家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后來经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人Z—上报学校。学校派人到系里调查五位候选人

3、的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。结呆小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了，又冇几个辅导员相继调走。二、案例分析这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。（一）纵向沟通的定义纵向沟通指的是沿着组织结构屮的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，口上而下进行的下行沟通是主休，自下而上的上行沟通是关键。在该案例屮，B主任平

4、常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。（二）下行沟通的主要形式按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。根据吋间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将來，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度來划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的卜•行沟通。其实B主任完全可以采取而谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。（三）下行沟通的障碍下行沟通在组织沟通中扮演者举足轻重的角色，是组织沟通的主体。但组织中下行沟通的现状又是怎样

5、的呢？管理学家彼得•德鲁克曾尖锐地指出：“数百年来,管理者只注重向下发号施令，尽管他们表现的十分出色，担心这种沟通常常无济于事。”由此可见，有时候下行沟通的结杲是不尽如人意的。卜彳亍沟通存在着以下障碍：（1）管理者的沟通风格与情境不一致。管理沟通的风格多种多样，通常分为四类：命令式、指导式、支持式、授权式，而任务的性质因吋间要求、复杂程度的不同而表现的不尽相同。（2）接受者沟通技能方面的茅异。案例中小张显然没有理解B主任的木意，其实B主任只是恪守原则，挨个询问，然而在小张眼里却成了一种侮辱,当然这也是平时缺少沟通造成的。（3）沟通各方心理活动的制约。研究表明，下行沟

6、通屮容易出现信息膨胀或扭曲。B主任找小张谈话时，本來小张就有心结了，然后一句小小的问话，把她所有的不满情绪都带动出來了，气氛一下了剑拔弩张。（4）不善倾听。小张没有做一个好的倾听者，其实她应该自我克制，然后告诉B主任口己的想法，而不应该情绪失控，导致巨大的冲突，这显然是有失礼仪的。（5）草率评判。很多时候，信息接收方在与对方交谈时，不是试图去理解对方的意思，而是企图进行评判，或进行推论和中引。有时，在没有充分理解信息的情况下就妄卜•结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知，小张草率地认为B主任侮辱她，也是有失偏颇的，毕竟B主任也需要有一个了解的过程。（四）

7、下行沟通的策略为了确保下行沟通畅通无阻，管理者冇必耍掌握一定的沟通策略。下行沟通策略包扌舌以下九个方面的内容：（1）制定沟通计划。为了保证每个管理者及吋有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。这些政策包括以下内容：必须将相关事宜及时通知有关方；必须将组织计划、指令和廿标告知下级；必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道；必须就有关重大事件的信息及时与下级沟通；留出足够的资金和工作时间用于实施组织沟通政策。B主任没冇获得辅导员们的敬重，很大原因上是没有良好的沟通，没有了解和关怀。辅导员们也无从知道B主任的想法，双方的沟通出现了很大的问题。（2）“精