【精品】质量管理作业

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1、南昌航空大学科技学院质量管理学题目:QFD在宿舍质量分析中的应用院（系）经济与管理系专业名称工商管理姓名童艳春学号12班级工商管理一班1083031成绩二0一二年-一月QFD在宿舍质量分析中的应用1•简介质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能展开于七十年代初起源于日本，由FI本质量管理大师YojiAkao(赤尾洋二)和ShigeruMizuno(水野滋)博士提出。进入八I

2、•年代以后，逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的耍求及实施质量保证的措施，是先进生产模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)环境下面向质量设计(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。质量展开：要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程屮予以体现这些需求。职能展开：在实现顾客需求过程中，帮

3、助产品形成过程中所涉及到的金业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同工作，共同采取措施保证和提高产品质量。2・质量功能展开原理1•完成从顾客需求到技术需求的转换；2•从顾客的角度对市场上同类产品进行评估；3•从技术的角度对市场上同类产品进行评估；4•确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度;5•分析并确定各技术需求相互之间制约关系;6•确定各技术需求的目标值。3.QFD四阶段瀑布式分解模型用4个质量屋矩阵——产品规划矩阵、零件规划矩阵、工艺规划矩阵和工艺/质量控制矩阵，将顾

4、客的需求配置到产品开发的整个过程。1.确定顾客的需求顾客需求是QFD最基本输入，顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作，在确定顾客需求时应避免主观想象，注意全面性和真实性。2.产品规划将顾客需求转换成设计用的技术特性，并根据顾客需求的竞争性评估和技术需求的竞争性评估，确定各个技术需求的目标值.3.产品设计方案确定依据上一步所确定的产品技术需求目标值，进行产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最佳的产品整体设计方案。1.零件规划基于优选出的产品整体设计方案，按照产品规划矩阵所确定的产品技

5、术需求，确定对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系统及零件的特性，利用失效模式及影响分析(FMEA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预防措施。2.零件设计根据零件规划中所确定的关键零件的特性及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工艺过程设计.3.工艺规划通过工艺规划矩阵，确定为保证实现产品关键特征和零部件特征所必须给以保证的关键工艺步骤及其特征.4.工艺/质量控制通过工艺/

6、质量控制矩阵，将关键零件特性所对应的关键工序及工艺参数转换为具体的工艺/质量控制方法.实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求，通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。住宿生对于寝室质量需求分析需求展开竞争分析一次二次三次亜要度评判竞争性评估质量规划规划目标学管理员内部综合重要度本学校南大科院东华理工目标质量改进比例差异化评估绝対权重相对权重宿舍质量水平管理员素质高负责任贵巫物品的进出登记54343451.671.

7、57.51512.4晚间查寝4334243134.9关心学生44452351.2558.2宿舍安全性高楼道疏通性好433424311.33.96.4水、火、电灾防备性好43323341.331.55.9859.9宿舍基础设施完善电视质量好2221242123.3橱柜方便、耐用444233411.24.87.9盥洗室用具齐全33434251.251.36.510.7宿舍管理水平高奖惩制度完善33334351.671.57.51512.4部门责任分明244235411.35.2&6卫生情况好楼道丁净4

8、45233515&2各项物品摆放整洁4321324246.6次次次质量特性安全性责任性完善性整洁度有效性质量权重宿舍质量水平管理员素质高负责任贵至物品的进出登记△37.2O12.412.4晚间查寝△14.74.9关心学生◎16.48.2宿舍安全性咼楼道疏通性好△19.2◎12.86.4水、火、电灾防备性好△29.7O9.99.9宿舍基础设施完善电视质童好◎6.6◎6.63.3橱柜方便、耐用△23.7O7.97.9盥洗室用具齐全◎21.4◎21.4△32.110.7猪舍管理水平奖惩制