[精品]质量管理~1

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1、质量管理与企业成功（一）缺陷率影响了成功很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，而未作深入研究以求彻底的理解。对质量管理的运用就是这类例了z—,—些企业在过去的20年中进行过无数次的活动，但效杲甚微。不需深入的研究就能感受到，在工商界一直做对事情的公司真是非常的少。只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。履行服务承诺以改正由

2、于提供服务出现缺陷而造成的不良后果，以及计划允许的产品返工，这些均被认为是从事经营活动止常成木的一个部分，例如，在汽车业，生产后不断发生的最大费用就是保修成木。存在这种木应在公司内解决而未解决的缺陷状况，与那些确保质量的主管们的头脑中缺乏对质量的理解有关。他们的认识不切合实际，使得这种状况在很长时间内存在着。这种状况得不到解决，也就影响了公司的成功。阻碍成功的〃笼子〃我倡导并致力于改变这种缺陷，还根据口己的实践，向人们介绍〃零缺陷〃的方法oPCAII质量学院已培训了数以万计的高级主管、经理和员工，使他们学会了如

3、何第一次就把事情做对。但是，在质量专业人员和以思路为导向的高级主管之间仍有一道巨大的知识障碍。他们都陷入了一个无形的〃笼了〃。笼了的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。笼了有〃四堵墙〃、〃天花板〃和〃地板〃：-一〃北墙〃上标着〃定义〃。上面写着质量出口于一些收集起來的程序，诸如，全面质量管理;ISO；波多里奇准则；皿订-Q-9895等;—〃南墙〃上标着〃系统〃；—〃东墙〃上标着〃执行标准〃。上面写着事情不会永远是对的，所以我们需要有个可变的标准,如，AQL或66；-〃

4、西墙〃上标着〃衡量〃。上面写着衡量质量的方法是用指数或基准点來进行比较;—-〃天花板〃上标着〃用户〃。上面写着他们从來就不知道用户到底需要的是什么；教育培训能拆除〃笼子〃可靠性來口于质量管理。质量管理的工作是仔细周到地营造一个能清楚界定所有的要求、每次业务都正确地完成以及与员工、供应商和顾客的关系获得成功的公司文化。这样的结果是〃有用和可靠〃的可靠部分；教学和确保可靠性是质量专业人员在为其管理层服务过程中的职责。现在让我们來看看所有这些是如何与禁锢人们的传统观念并成为无形笼了而联系上的，这些也是能拆毁笼了的概念

5、。定义,〃成为有用〃的重要部分的要求。这些耍求必须得到正确地理解和执行，否则的话公司将不能运作。那么，质量就是符合这些要求，或者用另一个词：诚信。系统，在管理上没有运作系统为其做任何事情。质量管理是一种理念，一种哲学。例如，只能把ISO资料中有价值的信息看作是质量保证的教科书,而不是质量管理的教科书。在质量大学的工作中，我们学到的一件事就是每个人都需要质量理念、哲学方面的教育，以有助于ISO和相同信息资源的使用。如果没有上述的教育，人们就不会严肃对待程序系统。这就是为什么ISO不能产生所期望的改进和改变，ISO

6、本身不能教授我们如何变得诚信。执行标准，我们想要使每一个这样的耍求和业务每次都做对，不是几乎每次都做对，也不是故障率为百万分Z三点四。客人拿起香波瓶时，瓶内应该有香波；人们用钥匙开门时,钥匙应该可以开门；用户订一餐食物时，食物应该符合菜单中描述的要求。〃零缺陷〃就是用象征的方法说出〃诚信〃，或第一次就把事情做对。衡量，所有的管理层所在乎的就是赢利，这是衡量的方法。除非有很明显的忽视质量的行为，否则，高级主管一般不会被炒了就鱼。这就是他们喜欢有能够不花力气并且免费的质量〃系统〃。如杲系统不能提高质量，这不是系统的

7、过错。但是，只要你能展示出不符合要求引起利润的差别，那么你就一定会充分引起别人的注意。实际上，许多公司，甚至那些非赢利的组织花费了其三分Z—的精力在重做事情。顾客，他们想要成功而不仅仅是满意。然而他们确切地知道他们想要的是什么，这就是他们想要买的东西。这就需要有仔细斟酌的教育投入，以帮助每个人止确地理解和生活。教育过程的目标是具有一个成功质量管理上的理念或哲学，并且是公司的每个成员对理念或哲学有相同的理解。教育须从高级管理层开始20年质量学院的经历使我们深深地懂得，公司的教育过程必须从高级管理层开始。基于这个原

8、因，我们PCAII不做广告或招揽生意。我们鼓励高级管理层带着他们寻求帮助的要求来找我们。通常质量管理专业人员安排这类联系，然后才能开始教育的过程:---高级管理学院，课程为二天。在二天的课程中，高级管理层学会理解质量管理的理念和哲学，以及在所在公司中他们是如何扮演贯彻上述理念和哲学的貝体角色。—管理学院，是为运作管理层所准备的。课程略为长一些，这样让他们更好的理解理念和哲学，以及如何为