[精品]质量管理1.doc

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1、软件质量管理现状在软件开发团队屮，由于质量被视为软件产品的生命•那么什么是软件质量?软件质量:与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特征的总和，它反映了三个方面的问题:1.能满足客户需求的特性Z全体;2.利用各种质量标准体系，指导软件开发人员开发软件;3.是否满足用户隐含需求•软件质量管理的目的是建立对项目的软件产品质量的定量理解，和实现特定的质量日标淆重于确定软件产品的质量bl标、制定达到这些日标的计划，并监控及调整软件计划、软件工作产品、活动及质量忖标以满足顾客及最终用户对高质量产品的需要及期

2、望.软件质量管理的现状：在现实软件开发过稈屮，许多软件产品却时常陷入质量低下、茯至软件不符合用户需求的旋涡•究其根源,有以下几个方面:项目经理圈子1•软件质量保证技术（审查、复审和测试）没有贯穿到整个软件开发全过程屮去.2.在于这些软件产品对其质量内涵的把握，仅仅停留在减少软件运行错谋、加强软件测试,避免软件缺陷的一般性层面，而对整个软件开发生命周期的全过程质量管理，缺乏总体架构.转白项目管理者联盟3.测试管理的一些误区也会导致严重的质量问题.没有按照测试原则进行尽早测试、连续测试与白动化测试.是测试木省

3、变得的形式化.4.质量是全过程的，不仅是测试.质量管理者应该将质最控制与保证着眼于整个软件开发生存周期内.而事实上，质量管理者仅仅认为通过严格的测试就可以保证软件质量.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。质量的定义是符合要求，而不是美丽高雅。美丽高雅是用来形容人物或者事件的，可以说美丽高雅是i个物体质量很好，比较符合要求，而不能说质量就是美丽高雅，两者不可混为一谈。“错误是不可避免的”&“零缺陷是可以实现的”零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、王作者要努力使自己的产品、业

4、务没有缺点，并向着高质量标准的H标而奋斗。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，毎个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就木看严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产屮从产品的质量、成木与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事麻的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。“零

5、缺陷”只能作为员工奋斗的目标，员工能通过白己的努力朝着目标一步步的减少H己犯错的次数，提高白己的做事效率，只是越来越接近零缺陷，而永远不能达到它。“取消对员工发出计量化的目标”“取消工作标准及数量化的定额”取消对员工发出计量化的目标，激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。因为低质量和低生产率的大部分原因是管理制度造成的，不是工人所能解决的问题。有的公司口号很有想象力,如“零缺陷”、“第一次就把工作做对”等，这些口号听起来很好,但是并不一定就能达到。这并不是员TH己的原因，他们也愿意做好工作

6、，但是原材料不好,生产设备不合适等原因无法让他们做好，这只会降低他们的士气。因此说激发员工提高生产率的指标、口号必须废除，这只会带来员工的反感，对于提高生产率却没多大的用处。许多品质的不好是制度或者是设备造成的，员工并无法左右。应该为员工多提供实现目标的方法和手段，有时候很多的问题都在于系统，一般员工是解决不了这个问题的，但公司木身却要有这样的目标：永不间歇地改进。只需提出更高的生产力水平要求，鼓励员工白行寻找（创意）实现目标的具体工作方法与合理化建议。取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量上，而

7、非质量上，人们为了完成定额指标，可能会不顾质最地进行粗制滥造，这样定额的目标虽然实现了，但对公司确实没有一点好处。按件计酬的工作就很不好，因此说，定额不可能从根木上改进工作。在有些公司，员工因为生产的产品有瑕疵常会被扣钱。但是这怎能完全责怪员工呢？企业的规章制度也是造成这种现象的一个很大的原因。理想的工作标准应该是什么样的质量可以被接受，什么样的质量不可以被接受。取消定额后员T可以H愿地积极地工作，管理者的能力也要不断地提高，这才更有利于组织的发展。代Z以领导职能强化，管理者的职责必须从重视数量转向重视质

8、量。赞赏的最好方式赞赏的方法有很多，金钱只是其中一种，赞赏的最好形式因人而异，如果一个人正在为钱方面的烦恼的话，金钱对他來说的确是最好的赞赏方式，一旦他没有金钱方面的忧虑时,金钱就不再是最好的赞赏方式，激励的作用不再很大或者没有激励了，这时只能从其他方面来满足员工，可以是上级的肯定，也可以是职位的晋升，还可以上其他….…从工作中得到什么首先应该在工作屮找到自己的位置，在工作屮找到乐趣以及自己在企业屮的价值所在,现实一点也可以得