[精品]质量管理复习

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1、1、质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也口J以是产品，也口J以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。3、产品：某一活动和过程的结果。4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期架和要求的质量特性。1、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。2、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期瑕的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产詁寿命周期。3、不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、

2、材料和设备费用。4、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。5、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。1、质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。2、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。3、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。4、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。5、工序控制费：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。简答:1・建立质量体系有那些要求？答:建立质量体系冇下而这些耍求：强

3、调系统优化；强调预防为主；强调满足顾客对产品的要求；强调过程概念；强调质量和效益的统一2、产品质量形成的全过程包括哪些环节？答:产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。3、为什么质量是企业生存与发展的基础：答：（1）质量是企业竞争力的关键因索。产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现。4、我国的质量状况可概括为五方面：答：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重

4、滑坡④优难胜、劣不汰现彖十分突出⑤监督乏力，冇效手段不足5、质量环冇什么特点？答：（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互和促进。（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。1、计量工作的任务是什么？有哪些特点？企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。计量工作有以卜•几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。2、计量工作的基木要求是什么？（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值

5、准确一致。（3）量具和仪器修复及时。（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。3、质量信息冇什么作用？（1）质量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；（3）是进行质量方面决策的依据；（4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；（5）是正确认识各种因索变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基木依据。4、市场调研应考虑哪些因素？（1）技术条件。（2）社会需求：包括顾客对产品期望的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平四个方而。（3）环境条件。归纳为四个方面：经济环境、自然环境

6、、社会文化环境、政治环境。5、市场调查的内容有哪些？（1）市场环境调查。（2）技术发展调查。（3）产品调查。（4）价格调查。（5）市场需求量调查。（6）流通渠道调查。（7）促销方式调查。1、质量职责是什么？答：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。2、产品的社会需求分析是什么？答：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的吋间。3、设计验证是什么？答：对某项规定的活动所进行的检查，以确定该项活动达到了规定的要求,这些规定要求主要是指产品

7、规范。4、设计确认是什么？答：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。5、初期评审是什么？答：设计工作的基础和起点，这一・阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方而的论证和评审。