生产运作战略与竞争力

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1、第02章生产运作战略与竞争力主讲：季建华教授运营管理(OperationsManagement)运作战略运作战略围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项政策和计划可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一部分运作竞争维度权衡的观念订单赢得要素和订单资格要素竞争维度运作竞争维度竞争维度成本或价格—“使产品或服务价格便宜”质量—提供优质的产品或服务交付速度—快速生产产品或提供服务交付可靠性—在承诺的时间内送达应对需求变化的能力—改变批量柔性和新产品的开发速度—改变产品特定产品的其他标准—支持产品运作竞争维度权衡的观念一

2、个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好管理者要确定哪些是企业成功的关键参数集中企业资源实现关键参数不善加利用权衡观念，将出现“骑墙”策略运作竞争维度订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销的联系订单赢得要素企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的评价标准订单资格要素允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准战略配合—运营活动配合战略制造业运营战略框架战略视角企业生产能力支持平台战略配合—运营活动配合战略建立制造战略根据产品组将市场细分明确产品要求、需求形式、每组的利润率确定每组的订单赢得要素和订单资格要素将订单赢得要素转化为特

3、定的运营绩效要求战略配合—运营活动配合战略服务业中的运营战略对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部业务任何战略决策都要考虑运营的需要战略配合—运营活动配合战略互联网辅助战略互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独的网络分销更具价值从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生产和运营处理可以更有效的实施战略现代企业生产系统的功能目标体系(FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem)1、用户、产品和生产系统的关系企业生产系统的功

4、能(FunctionofProductionSystem)：制造产品制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统用户对产品的要求：品种性能、质量、数量、价格、服务和交货期用户的要求，企业的竞争战略(CompetitionStrategy)：通过产品转化成对生产系统的要求产品对生产系统的要求：创新、质量、弹性、成本、继承性，按期交货企业生产系统的功能医院医疗服务电话与数据系统公司好的通讯服务建筑公司建造新居制造工厂提供产品维修网点良好的维修服务现代企业生产系统的功能目标体系(FunctionalGoalSystemofModernP

5、roductionSystem)BACK交货期交货期速度（维修、抱怨反应）交货期可靠性以上两点共同影响库存或误工损失现代企业生产系统的功能目标体系(FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem)方差σBACK质量确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求贯穿整个企业各个阶段6σ每百万个机会中次品率少于3.4大部分企业3-4σ水平，百万个含6210-66800缺陷还可用于流程管理揭示每百万个机会中的缺陷或失误现代企业生产系统的功能目标体系(FunctionalGoalSystemofM

6、odernProductionSystem)2、两类功能目标(FunctionGoal)的关系创新(Innovation)、弹性(Flexibility)、继承性(Succession)质量、成本、按期交货现代企业生产系统的功能目标体系(FunctionalGoalSystemofModernProductionSystem)生产系统的结构(StructureofProductionSystem)A、生产系统的结构化要素(StructuralElements)生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成(ProductionSy

7、stemIntegration)B、生产系统的非结构化要素(Non-StructuralElements)人员组织、生产计划、生产库存、质量管理2、生产系统的功能、结构与两类要素的关系生产战略决策(ProductionStrategyDecision)(一)、生产战略理论1、生产战略(ProductionStrategy)的概念与作用企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。战略决策结果：关于企业如何立足市场，并获得运营竞争优势的战略性计划。生产战略决策

8、(ProductionStrategyDecision)作用：在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。2、决策过程A、生产系统功能目标决策(FunctionGoalDecisiononProductionSystem)用户需求企业竞争战略产品功能生产系