互联网口碑在社区电子商务中的应用研究【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20__届）互联网口碑在社区电子商务中的应用研究电子商务摘要：互联网口碑有利于企业树立品牌形象，有利于消费者获得更多的信息，它是传统口碑的一种延伸，是网络时代企业营销的一种全新方式，让顾客得到满意是获得正面口碑的关键因素。网络口碑营销，与传统的口碑营销相比，具有不同的产生机制、特点和作用方式，因此其营销策略也是不同的。本文首先阐述了口碑以及互联网口碑的涵义和特点,接着指出了互联网口碑在社区电子商务应用中的不足之处,最后提出了社区电子商务环境下互联网口碑营销的应用对策。关键词：互联网口碑；电子商务社区；口碑

2、营销策略9TheApplicationResearchOfInternetWord0fMouthInSocialNetworkingBusinessAbstract:Internetwordofmouthispropitioustobuildupthebrandimageandhelpconsumerstogetmoreinformation.ItisanextensionofthetraditionalwordofmouthandabrandnewmethodofmarketingstrategyofafirminI

3、nternetage.Thevitalfactorofpositivewordofmouthisthatafirmhastomakesureconsumerswillbesatisfied.Comparetothetraditionalwordofmouthmarketingstrategy,Internetwordofmouthhasadifferentmechanismofproduction,featuresandmodeofaction;therefore,itsmarketingstrategyiscompl

4、etelydifferent.ThisessayillustratesthedefinitionandfeaturesofwordofmouthandInternetwordofmouth,andthenpointouttheshortcomingsofInternetwordofmouthinSocialNetworkingBusiness,andfinally,itcomesupwithcountermeasuresunderthecircumstanceofSocialNetworkingBusiness.Key

5、words:Internetwordofmouth;SocialNetworkingBusiness;Word-of-mouthmarketingstrategymodel9目录一、口碑和互联网口碑1（一）口碑的涵义1（二）互联网口碑的涵义1二、社区电子商务的涵义1三、互联网口碑在社区电子商务中的优势2（一）对企业的优势2（二）对进行互联网口碑传播的消费者的优势3（三）对接收互联网口碑信息的消费者的优势4四、互联网口碑在社区电子商务中的应用实例分析5（一）互联网口碑在社区电子商务中的重要性5（二）“豆瓣网”的成功秘诀5

6、五、社区电子商务应用互联网口碑的不足及改进建议6（一）社区电子商务应用互联网口碑的不足6（二）社区电子商务应用互联网口碑的改进建议7六、总结7注释8参考文献9致谢109一、口碑和互联网口碑（一）口碑的涵义口碑是评述关于品牌的一切，是关于某个特定产品、服务或者公司的所有的人们口头评论的总和。口碑会对消费者的认知、期望、感知、态度、行为意向和行为产生直接的影响。经过大多数口碑研究调研证实，相比于广告而言，口碑更能促进人们对新产品的认知和采纳。口碑是指由消费者的亲身体验通过口口相传的方式，传递关于某种产品、品牌、生产者、销售

7、者、以及能够使人们了解这些对象或任何组织的个人信息，引领其他消费者获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。（二）互联网口碑的涵义互联网口碑指消费者借助网络(如社区、论坛、电子邮件、聊天工具、博客、播客、相册和视频网站等)发表有关产品、服务的评论和讨论，这些评论通过文字、图片、音频、视频等各种多媒体的形式表现出来。②互联网口碑的出现有着巨大的意义，更多的关于产品、价格、质量的信息被消费者获得，使得企业和消费者之间的信息将更加对称；在互联网上的消费者紧密的

8、联系成了一个的整体，使得消费者的权益得到了更好地维护；最后互联网口碑的成本比广告要低的多，使得一些小企业可以仅仅花费很低的成本的营销方式就能开拓了新的领域，给很多企业带来了更多的机会和挑战。二、社区电子商务的涵义在当今商业模式都在进行变化、创新，网络社区和电子商务的融合走在了互联网模式变革的最前面。由此催生出一个新的概念——社区电