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时间:2019-11-01
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1、催收实战客户类型分析催收四大要素:l还款能力l还款意愿l收入稳定性l家庭稳定性确认没有还款能力的客户可以直接放弃1.挑衅型客户(态度强硬,别烦我,有钱就处理)a)找出敌意来源b)让其发泄并解释c)趁其冷静寻找解决方案d)永远不要硬碰硬2.推脱型客户(联系时断时续,顾左右而言他)a)不断练习,直到其同意协商还款b)不断暗示,告诉他:我本可以给你提供更好的还款选择c)自信,不气馁3.受害型客户(因为你们或其他的的原因,造成我怎样怎样)a)安抚其冷静后向他阐述状况b)向其表达充分的同情和理解c)客户得到理解后通常很容易接受其责任d)将重心重新转移到偿还贷款,帮其想办法4.自信型客户(
2、我手里一直有钱,你们不上征信也奈何不了我)a)要表示十分坚定,并显示专业性a)提出强有力的论证和事实b)不要被客户吓住,引领谈话,不断向其提供可供选择的还款方案2.顽固型客户(我不还,就不还,还不还,说了还我还是不还)a)一定一定要耐心,顽固就会愿意聊b)充分听取其解释,后向其解释其行为危害c)花时间,告诉他还款的好处和方式d)坚持,引导谈话—不还款坏处---还款好处,体现专业性3.老练型客户(我一定还,你们套路我都懂,法律我比你懂)a)表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉b)坚持不懈,始终态度友好c)不理会其态度出路言语充满敌意d)始终体现专业性,给出还款方案4.保证还款型
3、客户(明天就还一定还,不好意思,给你们添麻烦了)a)重复诉说兑现其还款诺言的重要性b)强调不兑现承诺的严重后果c)更多的联系,用行动证明你对催收还款的认真
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