催收实战客户类型分析学习资料.doc

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1、催收实战客户类型分析催收四大要素：l还款能力l还款意愿l收入稳定性l家庭稳定性确认没有还款能力的客户可以直接放弃1.挑衅型客户（态度强硬，别烦我，有钱就处理）a)找出敌意来源b)让其发泄并解释c)趁其冷静寻找解决方案d)永远不要硬碰硬2.推脱型客户（联系时断时续，顾左右而言他）a)不断练习，直到其同意协商还款b)不断暗示，告诉他：我本可以给你提供更好的还款选择c)自信，不气馁3.受害型客户（因为你们或其他的的原因，造成我怎样怎样）a)安抚其冷静后向他阐述状况b)向其表达充分的同情和理解c)客户得到理解后通常很容易接受其责任d)将重心重新转移到偿还贷款，帮其想办法4.自

2、信型客户（我手里一直有钱，你们不上征信也奈何不了我）a)要表示十分坚定，并显示专业性a)提出强有力的论证和事实b)不要被客户吓住，引领谈话，不断向其提供可供选择的还款方案2.顽固型客户（我不还，就不还，还不还，说了还我还是不还）a)一定一定要耐心，顽固就会愿意聊b)充分听取其解释，后向其解释其行为危害c)花时间，告诉他还款的好处和方式d)坚持，引导谈话—不还款坏处---还款好处，体现专业性3.老练型客户（我一定还，你们套路我都懂，法律我比你懂）a)表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉b)坚持不懈，始终态度友好c)不理会其态度出路言语充满敌意d)始终体现专业性，给出还

3、款方案4.保证还款型客户（明天就还一定还，不好意思，给你们添麻烦了）a)重复诉说兑现其还款诺言的重要性b)强调不兑现承诺的严重后果c)更多的联系，用行动证明你对催收还款的认真发酵工程  部分题库及答案1、举出几例微生物大规模表达的产品,及其产生菌的特点？A.蛋白酶　　表达产物一般分泌至胞外，能利用廉价的氮源，生长温度较高，生长速度快,纯化、分离及分析快速；安全性高，得到FDA的批准的菌种。B.单细胞蛋白　　生长迅速，营养要求不高，易培养，能利用廉价的培养基或生产废物。适合大规模工业化生产，产量高，质量好。安全性高，得到FDA的批准的菌种。C.不饱和脂肪酸　　生长温度较

4、低，安全性高，能利用廉价的碳源，不饱和脂肪酸含量高，D.抗生素　　生产性能稳定，产量高，不产色素，，能利用廉价原料F.氨基酸   代谢途径比较清楚，代谢途径比较简单2、工业化菌种的要求？A能够利用廉价的原料，简单的培养基，大量高效地合成产物B有关合成产物的途径尽可能地简单，或者说菌种改造的可操作性要强C.遗传性能要相对稳定D.不易感染它种微生物或噬菌体E.产生菌及其产物的毒性必须考虑（在分类学上最好与致病菌无关）F.生产特性要符合工艺要求4、讨论：微生物（包括动、植物）可以生产我们所需的一切产品，但是涉及到工业化生产，对于某一种特定的产品，为何只有特定的微生物才具有大

5、量表达的潜力？