中移动责任与卓越-讲师手册

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1、中国移动企业文化课程责任与卓越讲师手册课程简介本培训课程主要是针对中国移动通信集团全体员工开发的企业文化培训课程，旨在帮助他们创立和贯彻以＂责任与卓越＂为核心的企业文化，成为卓越品质的创造者，实现＂正德厚生，臻于至善＂．本课程的内容基于国际前沿的管理学理论和凯洛格的企业文化培训实践，在大量实地调研，面对面访谈，问卷调查，实战案例整理等工作的基础上，将企业文化课程阐述为工作责任，社会责任，自我责任，＂迈向卓越＂四个章节，以便清晰地阐述员工所承担的责任和迈向卓越的使命．课程目标推动中移动企业文化建设，将中移动责任与卓越的核心理念内化为具体

2、行动。课程目录第一单元：导论6我们的理念体系7我们的课程结构7创建飞轮：责任与卓越7第二单元：使命灌能——社会责任9案例：如果你是决策委员会成员……9案例点评：10辅助阅读：奉献源于责任——村村通工程11辅助阅读：企业存在的意义12什么是使命13中国移动的使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁13辅助阅读：奉献源于责任——捐资支教14我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界16我们身边的故事：雷雨挡不住查障人17传递使命：开凿一条责任感的河流18案例点评：18当员工被使命灌能时……19辅助阅读：长征之路19辅助阅读：长征之路20我们

3、身边的故事：无限通信世界的守护神21只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义22第三单元：反求诸己——工作责任24模拟测试：你是几星级秘书？24案例点评24我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些26不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责27我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底28寓言：老鼠偷油29责任到底是什么？30案例：伯启之政32我们身边的故事：荣誉是大家的34我们身边的故事：让为客户着想成为习惯35第四单元：以终为始——自我责任37辅助阅读：黑带的真义37成功永远不是终点38故事一则：自我设限38如何实

4、现自我超越——人最难超越的高度就是自己！39我们身边的故事：不到最好绝不罢休40我们身边的故事：寻找支点——追求卓越的动力41辅助阅读：自我超越43我们身边的故事：从120秒到45秒44我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己45养成为客户着想的习惯要从细节做起46第五单元：愿景以行——迈向卓越49凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”49将共同愿景变成个人愿景50中国移动的愿景——成为卓越品质的创造者52案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素53行动：一句话愿景活动57愿景与现实之间的差距58把愿景刻在石

5、头上，把计划写在沙滩上60化愿景为行动61中国移动企业文化课程责任与卓越第一单元：导论第61页共61页第一单元：导论纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心价值观就像基石一样稳固地埋在土地里,至为根本。摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统

6、。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界500强从优秀走向卓越的奥秘。那些从优秀走向卓越的公司，它们的理念体系看似简单，却都反映了对事

7、物的深刻理解。但是，这种穿透性的洞察力、这种对事物本质的深刻理解，并不会在一夜之间突然产生。这是一个漫长的过程，其间充满了困惑、争论、行动和反省。——JimCollins,《从优秀到卓越》第61页共61页我们的理念体系我们的课程结构创建飞轮：责任与卓越卓越来自长期的积累和坚持不懈的努力从优秀到伟大为什么看上去变化迟迟不发生？人们总是试图寻找导致事物发生变化的“神奇时刻”，但是你如果问问那些把优秀公司改造成卓越公司的CEO们，你就会知道事情的真相。他们会告诉你，没有某件关键事件使他们的公司获得巨大的成功，一切成绩的取得离不开长期的积累和

8、坚持不懈的努力。第61页共61页中国移动企业文化课程责任与卓越第二单元：使命灌能——社会责任第61页共61页第二单元：使命灌能——社会责任案例：如果你是决策委员会成员……第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大