卓越辅导_讲师PPT

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1、卓越辅导CoachingforBest教练辅导的目的…实时改善表现建立正确态度与观念提升能力与技能激励其达成目标成绩他们还需要教练辅导吗？更成功，因为你的成功是建立在团队的绩效之上的如果你能主动地提供辅导，你将：帮助人们达成他们的目标成为公司认可的行为榜样帮助你的员工在现在的岗位上发展更能够保留你的关键员工对你有什么好处？教练和辅导发现辅导机会进行有效辅导反馈和后续进展1243有效反馈要诀及时平衡具体两种反馈正面反馈(STAR)改进型反馈(STAR/AR)总结沟通三法宝听、问、说互动流程定方向理情况想方案明作法做总结技巧练习诊断四阶段发现征兆收集信息检验原因做出判断个案讨论针对个案进行

2、辅导机会诊断主管，你是教练领导者对团队的影响常见辅导议题日常辅导的重要性定义何谓教练有效辅导关键行为课程大纲小组讨论你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？你认为怎么做是所谓的有效辅导？新客户、新事业、新市场、新项目、新团队、新技术新任主管指导跨部门合作/沟通议题如何回复客户的问题技能/能力提升、个人发展、人才培育变革方向制定及人员安抚项目管理改善项目(成本、质量、流程、制度、产能、良率)经费、供应商管理客户抱怨、客诉出勤纪律差、时间管理不佳情绪管控不良跨部门沟通、本位主义、僵化心态、个人主义部门气氛差/离职率高做事不够谨慎、工作态度不佳业绩(KPI)未达标问题解决、异常问题分析处理时

3、间/进程延误优良率、产能、质量、成本、稼动率未达标长期绩效不佳：末位管理长期行为/态度不良，如：习惯性延误、重复犯错、长期出勤纪律差严重违法/犯纪，如：资产安全问题、泄密、违反保密条款诚信操守不佳收取厂商回扣无故旷工工作安全问题主管常见辅导议题B期待A现状D方法E反馈(+/-)基础：良好互动有效辅导C落差诊断落差四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究底分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论今天我们在哪里什么是问题？未来我们想要去哪里?年度绩效目标项目目标KPI时间成本质量数量什么

4、是问题？工作结果在质量上、数量上、准时率上，或成本控制上的表现均低于要求标准。WHAT工作成果不佳不良的工作方法或行为，对员工或团队的绩效和士气均造成负面影响。HOW工作劣习企业文化核心价值团队规范主管期待他就是能力差，讲很多次都听不懂他根本是在逃避问题…一定又想偷懒找借口…听别的同事说他根本不认同公司…业绩未达标，一定是不够努力…跟他说也是对牛弹琴，没用的啦…他以为年资深就可以“不动如山”…他不尊重我，就算讲了也没用…没时间了，赶快处理掉就好…主管心里的声音……提防陷阱避免误判过多假设近期效应以偏概全严苛效应诊断四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提

5、防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究底分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论需要搜集什么信息？事实数据反馈观察问题疑虑?追踪行为评估能力掌握态度提高动力了解真相衡量结果信息的来源WHAT工作成果HOW行为展现统计报表业绩报告、周报月报、绩效评核结果查核记录客诉纪录、内控内稽、主管机关公函、调查报告工作成果计划书、结案报告、产品说明其他信息证照证书、结训证书、专业技能认证主管反馈同事反馈部属反馈跨部门反馈顾客反馈行为观察_STAR（行为事例）S/T情况/任务SituationTaskA行动ActionR结果ResultsSTAR司马光砸缸（范例）S/

6、T情况/任务A行动结果R行为观察记录（范例）S/TAR小王在销售培训工作坊中担任你的指导员，负责协助你熟悉销售技巧与正确行为。小王运用挑战式问题来刺激你自行思考如何进行销售拜访活动，并对你想法上有不周详的地方给予善意提醒，最后还分享自己经验帮你打气加油！小王的方式让你有更多的参与及思考空间，还启发你更多创意，经验分享也协助你了解风险控制方法，真的很棒！透过小王的指导，你不但学会了技巧，同时更有自信，现在还成为最佳表现的销售新人了呢！谢谢小王！多元管道搜集信息第三者观察自我纪录主管观察书面记录Handout个案练习：王欣娜的问题（Part1）哪些信息有疑义待澄清？你目前掌握了哪些信息？信

7、息从何而来？还有哪些额外信息需再搜集？个案练习：王欣娜的问题（Part1）讨论20min.分享3min.你是王欣娜的主管诊断四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究柢分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论运用有效的分析工具找出问题点，追出关键原因！追根究底缺乏·知识·经验·技术·能力缺乏·资源·时间·授权·体力不能做不想做不会做缺乏·意愿·