蒋东青_导购员专业销售技巧

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2、喜欢你、信任你。向顾客推销自己卓冠祺管理咨询公司3游戏：如何推销自己？2021/10/5卓冠祺管理咨询公司42021/10/5如何推销自己微笑赞美顾客注重礼仪注重形象倾听顾客说话传达真诚——苦练改变顾客心情——适时尊重顾客——讨人喜欢获得顾客信赖——外观建立信任关系——尊重导购卓冠祺管理咨询公司52021/10/5迎宾送客三步曲第一部曲——迎宾服务礼仪卓冠祺管理咨询公司62021/10/5第二部曲——引导服务礼仪迎宾引导MM标准GG标准手不完全张开，虎口并拢手势夸张一点，手向外推手臂内收，然后手尖倾斜上推奉茶礼仪“左下右上”的口诀迎宾送客三步曲卓冠祺管理咨询公司72021/10/5

3、第三部曲——送客服务礼仪双手递商品收银结账取还信用卡左上右下(手提绳）单据、信用卡站与坐、开票地点送别目送、30度—别忘了说谢谢迎宾送客三步曲卓冠祺管理咨询公司82021/10/5导购用语的基本原则外交家有外交语言教师有课堂语言戏剧家习惯运用舞台语言我们导购员呢？！卓冠祺管理咨询公司92021/10/5导购用语的基本原则卓冠祺管理咨询公司102021/10/51、言辞礼貌性——敬语的应用◆注意时间、地点和场合，语调要甜美、柔和◆注意使用“您”而不是“你”◆要尽快地记住顾客的姓氏和身份◆寒喧语是敬语的入门导购用语的基本原则卓冠祺管理咨询公司112021/10/52、措辞修饰性——征询

4、与商量、含蓄与禁忌3、语言生动性——呆板与机械、生动与幽默4、表达随意性——察颜观色导购用语的基本原则卓冠祺管理咨询公司122021/10/5正确使用服务用语◆讲究语言的艺术性（请客）◆根据工作岗位灵活地掌握◆自觉、主动、热情、自然、熟练地运用营业中的基本服务用语卓冠祺管理咨询公司132021/10/5语言表达技巧避免纯专业术语态度要好尽量回答问题；对不知道的表示歉意突出重点语气委婉表达恰当语调柔和通俗易懂有问必答留有余地点头示意，笑脸相迎把涉及顾客缺陷和忌讳的话讲得中听不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答说话准确、贴切推荐和说明言简意赅说话柔和会使顾客产生舒服的感觉卓冠祺管理咨

5、询公司142021/10/5声音的表现与运用卓冠祺管理咨询公司152021/10/5◆说话自然，声音坚定有力、富有弹性◆运用语调的变化、速度的变化和语言的变化◆在讲解时应做到主次，突出重点提高声音的表现力自检声音的表现与运用卓冠祺管理咨询公司162021/10/5卓冠祺管理咨询公司训练声音的语调声音的表现与运用172021/10/5卓冠祺管理咨询公司声音的表现与运用182021/10/5卓冠祺管理咨询公司◆语速：保持与顾客的语速一致◆音量：店堂音乐大小、距离远近◆音调：高低变化（我真喜欢你）◆音强：表现不同的感情（顾客报怨）◆态度：最令人可怕的是恶劣的态度声音的表现与运用19202

6、1/10/5卓冠祺管理咨询公司说的技巧顾客更在乎你怎么说202021/10/5卓冠祺管理咨询公司◆用顾客喜欢的方式去说◆常用的服务用语212021/10/5卓冠祺管理咨询公司说：“对不起，我们卖给你一件有毛病的衣服。”因为顾客会认为：“有毛病的衣服也卖给我？”说：“不好意思，这件衣服给您带来了不便。现在看看我们能为您做些什么呢？”不要应该小场景1222021/10/5卓冠祺管理咨询公司说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”说：“对不起，您的卡被吃掉了，给您带来了不便。我们会记录下您的资料，尽快把卡拿出来。”不要应该小场景2232

7、021/10/5卓冠祺管理咨询公司说：“我明白你的意思，那些导购员经常乱来，真对不起。”因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。”说：“我明白你的意思，我会跟专卖店协商一下，一小时后给你一个答复。”不要应该小场景3242021/10/5卓冠祺管理咨询公司常用的类型问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏252021/10/5卓冠祺管理咨询公司问候用语适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对262021/1