质量专业技术人员职业资格考试-中级质量专业综合知识分类模拟题质量管理的基本知识

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1、中级质量专业综合知识分类模拟题质量管理的基本知识一、单项选择题1、致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量廿标，称之为（）。A・质量控制B.质量改进C.质量管理D.质量策划2、质量策划的关键是制定（）并设法使其实现。A.生产计划B.经营策略C.质量目标D.管理措施3、对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的管理层是（）。A・高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一般管理者4、质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提岀的。A・朱兰B.石川馨C.戴明D.菲根堡姆5、管理的主要职能是（）。A・

2、计划、组织、协调和控制B.计划、组织、领导和控制C・计划、组织、协调和领导D・计划、协调、领导和控制6、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及（八质量控制、质量保证和质量改进。A.质量策划B.质量计划C.质量管理D.质量体系7、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）oA.期望B.信任C.保证D.过程8、质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）<>A.第三方提供担保B.组织向顾客或其他方提供信任C・确保产品出厂后的质量D.组织向自己的管理者提供信任9、全面质量管理的思想是以（）为屮心，以全员

3、参与为基础。A.全员参与B.质量C・顾客D.过程10、PDCA（策划-实施-检查-处理）循环也称''戴明环〃，最早是由（）提出的。A.朱兰B.休哈特C.戴明D.菲根堡姆口、''产品质量不是检验出来的，而是生产出来的〃的质量观点是（）提出的。A.朱兰B.休哈特C.戴明D.石川馨12.认为应''消除不同部门之间的壁垒〃的质量管理原则的质量专家是（）。A.休哈特B.克劳士比C.戴明D.石川馨丄3、''下道工序是顾客〃是（）的主要观点。A・休哈特B.戴明C.石川馨D.克劳士比二、多项选择题14、现代质量管理发展大致经历（）阶段。A.质量检验B.

4、统计质量控制C.全面质量管理D.ISO9000质量管理体系认证E.卓越绩效评价15、（）是石川馨的质量理念。A.始于教育，终于教育B.效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工C.质量三步曲D.全员参与E.下道工序是顾客16、（）是质量管理的一部分。A・质量保证B.质量信息C.质量策划D.质量改进E.质量控制17、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（）oA・成正比B.成反比C.组织规模越大，管理层次越多D.组织规模越大，管理层次越少E.无相关关系18、质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有（）oA.为顾客提供''

5、三包〃B.提供由其他顾客认定的证据C.顾客亲自审核D.提供由第三方审核的证据E.进行质量检验19、美国质量管理专家朱兰提出的''质量管理三步曲〃是（）oA.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量认证20、以下有关全面质量管理含义的叙述正确的是（）oA.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B.建立质量管理体系是质量管理的主要任务C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他D.将质量概念扩充为全部管理目标E.全面质量管理是以顾客为中心的管理途径答案:一、单项选择题丄、D2、C3、B4、D1961年美国菲根堡姆博

6、士所著的《全面质量管理》一书中提出，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主耍任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代的意义。5、B6、A7、B8、B质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任，外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。9、B10^BPDCA循坏最早由休哈特提出，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为'、戴明环〃。11>B丄2、C13

7、、C二、多项选择题14>ABC现代质量管理发展大致经历三个阶段，分别是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。ISO9000质量管理体系认证、卓越绩效评价都是全面质量管理阶段的先进的管理方法和管理模式。15、ADE16>ACDE17、AC18>BCD质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构岀具的认证证据。19、ABD20>ABD全面质量管理已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全

8、面的管理方式和管理理念。目前工SO9000族质量管理标准、美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日木戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。