质量专业技术人员职业资格考试-中级质量专业综合知识分类模拟题质量经济性分析

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1、中级质量专业综合知识分类模拟题质量经济性分析一、单项选择题1、关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是（）。A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标B.组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成木的活动C.从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理D.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力2、内审和外审的纠正措施费应计入（）oA.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本3、顾客满意调查费用应计入（）oA.鉴定成本B.预防成本C.内

2、部故障成本D.外部故障成本4、用'、预防、鉴定和故障〃作为科目将成本分类的模式称为（）。A.PAF模式B.过程模式C.寿命周期模式D.综合控制模式某壬厂1999年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为50万元，三包费用为10万元。5、该厂预防成本率为（）oA.10%B.40%C・30%D・60%6、该厂鉴定成本率为（）oA.10%B.40%C・30%D.60%7、该厂故障成本率为（）oA・50%B.60%C・40%D・30%二、多项选择题8、下列费用属于预防成本的是（）。A・过程控制费用B.供应商评价费用C.质量审核费用

3、D.零缺陷计划费用E.供应商认证费用9、下列费用应计入鉴定成木的是（）oA.核对工作费B.外部担保费C•顾客投诉处理费D.供应商认证费E.不合格品复检费用10、下列费用应计入质量成本的有（）OA.营销宣传费B.产品设计鉴定费C.外购材料的检验费D.返工或返修损失E.产品运输费11＞质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）oA.减少费用B.改进适用性C.提高满意度和忠诚度D.购置费E.可能的处置费用12.质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（A・识别过程活动B.监控费用C.识别影响顾客满意的因素D.编制顾客满意度

4、报告E.监测顾客满意度变化13、质量成本是指（）oA・生产成木A.确保和保证满意的质量而导致的费用B.原材料成本C.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失D.运输成本14、通过加强质量管理，来提高组织经济效益有（）两个方面。A・减少顾客抱怨B.增加收入、利润和市场份额C.降低责任风险D・降低经营所需资源的成木，减少资源投入E.开发新产品和改进现有产品15、增强顾客满意包括（）两个方面。A.开发新产品（包括服务）B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务）D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降低合格成本16、降低合格成本可以通过（

5、）途径。A.提高现有的过程能力B.提高技能C.过程再设计D.减少停工E・减少顾客退货17、降低不合格成本可以通过（）途径。A.减少顾客抱怨B.减少顾客退货C・减少超支D.降低能耗和污染损失E.减少停工18＞反映顾客忠诚的标志有（）oA.顾客自己是回头客B.说服亲友购买C.对质量问题不抱怨D.自觉将对牛产者及其产品的意见向牛产者反映和交流E.不购买其他品牌产品19、以下（）属于预防成木。A・过程控制费用B.顾客满意度调查费用C.实验室或其他计量服务费用D.供应商评价费用E.顾客投诉费20、以下（）属于鉴定成木。A.核对工作费B.试验、检验装置

6、的调整费C.产品设计鉴定费D.质量审核费用E.厂房设备维护费21＞以下（）属于故障成本。A.降级损失费B.产品责任费C.产品售后服务及保修费D.厂房设备维护费E.外部担保费22、以下（）属于劣质成木。A.鉴定成本B.预防成本C.故障成木D.符合性成木E.非符合性成本答案：一、单项选择题丄、A2、C3、A4、A5、AlOdivide（10+304-50+10）x100%=10%6、C30divide（10+30+50+10）x100%=30%7、Bdivide（10+30+50+10）x100%=60%二、多项选择题8、ABD9、ABD10>

7、BCD丄丄、AB12>AB13>BD14、BD15、AD增强顾客满意包括两个方面：开发新产品（包括服务）和改进现有产品（服务）的市场营销。缩短新产品的推出吋间、开发独特的产品（服务）属于开发新产品（包括服务）的具体内容。16、ABC降低合格成本可以通过以下途径：提高现有的过程能力；提高技能；过程再设计。减少停工、减少顾客退货属于降低不合格成木的途径。17、BCDE降低不合格成本可通过以下途径：减少顾客退货；减少超支；降低能耗和污染损失；减少停工。18>ABD反嬰顾客忠诚理标志有三个：顾客自己是冋头客；说服亲友购买；自觉将对生产者及其产品的意

8、见向生产者反映和交流。19、AD20>ABD21、ABC22>ACE