实施ITSS的方法

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1、实施ITSS的方法需求分析阶段实施ITSS无论是对供方还是需方,首先要进行需求分析，明确ITSS实施冃标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS实施的原因、冃标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS实施的决策冇着关键性作用。本阶段包括以下主要活动：1、导入ITSS理念主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS的基木原理、ITSS实施的意义以及实施方法等进行说明，使实施纽织高层、信息

2、化左管等相关人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动，这是实施ITSS的基础。2、启动ITSS实施从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS实施的终极目标是通过改善IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作指引。3、评估现状对组织当询状态的评估，包含了IT能力建设和管理实践，分析总结岀组织现状和实施ITSS要求的差距，是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。I业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS对组织业务开展的支撑和促进作用，包括业务发展战略、业务模式、业务

3、运营问题、业务资源分析评估等。I管理现状评估：分析组织在组织架构、管理机制和管理制度等方而的效率和效能，评估管理对业务开展的推动程度和与ITSS实施的匹配程度，找出存在的问题和不足Z处。IIT信息化现状评估：主要从组织的人员、过程、技术和资源角度对组织信息化现状和实施能力进行评佔，其中：对人员的现状评估，主要结合《信息技术服务从业人员能力规范》等标准的要求，分析实施IT服务的相关纽织和人员是否具备按ITSS要求完成工作的能力；对过程的现状评佔，主要是从过程与战略的匹配性、过程关系依赖性、过程复杂性、过程控制性、实施忖标与效果一致性、过程竞争性

4、等方面进行评估；对技术的现状评估，主要是确保实施ITSS的组织和个人具备与ITSS实丿施相适应的技术和手段，组织町能面临的各种问题、风险以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，在此基础上具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应丿IJ新技术和前沿技术的能力；对资源的现状评估，确保实施组织具备足够的资源和能力，满足ITSS中的相关要求，评估对象包括服务台、知识库、工具、备件库等方面。4、调研需求根据现状评估的结果，从推动业务发展、改善服务管理等目标出发，对IT服务的不同需求进行采集、分析和筛选，使实施ITSS的需求更加清晰能针对性解决业

5、务发展或管理面临的闲难和问题，避免因目标过多或指向不清而造成ITSS实施的拖延甚至失败。采集样本的广泛性和有效性是调研需求活动成功的关键因素；需求实现的价值、难度和性价比测算的偏差程度对最终决策的正确性也有重要的彫响。5、制定实施方案根据实施ITSS的需求和目标，结合対供、需双方的现状评估，明确实施ITSS的具体目标、实施范围、所需资源以及选用ITSS的哪些标准來实施等。I制定实施目标：根据业务、管理以及技术目标，结合现状评估的结果，确定ITSS实施的目标，实现以目标为导向进行资源统筹、进度规划等工作，同时使ITSS实施的交付物清晰化。I确定

6、实施范围：对实施ITSS所涉及到的组织、部门或人员、设备或系统、生产资料、规章制度、工作流程和环境等方面的范围进行界定和明确。I制定时间计划：对ITSS的实施进行时间和进度的规划和安排。主要包括实施ITSS所需完成活动的梳理、活动执行顺序的排列、活动时间的预估、活动执行的责任人、进度计划的制定、进度控制的方法制定等。I制定成本计划：通过成本估算、制定成本预算以及成本控制等明确实施ITSS所需投入的人员和资源，计算总的投资规模，确保充足的资源和能力完成项目实施。详细的工作分解结构是准确预估实施成木和制定预算的关键。IITSS标准的选择：在确定目

7、标之示，应根据具体服务内容及实施纟R织的业务需求进行业务定位，从集成系列标准、运维系列标准或运营系列标准中选择一个或多个标准进行实施,捉升服务水平，满足需求。6、可行性分析制定ITSS实施的冃标、方案、计划后，应进行可行性分析，以分析ITSS的实丿施是否能够完成预定冃标。可行性分析包含经济可行性、技术可行性和管理可行性三个方面分析现有技术资源是否满足实施ITSS的要求。7、评估审批评估审批是对ITSS实施冃标、现状评估和可行性分析等方案报告的最后评审过程，相关文档需由相关部门、专家从经济、效益等角度进行评审，以获得决策层或上级部门批准，作为投

8、资决策和编制设计任务书的依据。评审人员建议包括组织高层、财务专家、业务专家和技术专家等。规划设计阶段ITSS实施应某于需求分析阶段,从组织战略出发、以客户需求为中心