ITSS标准体系概要

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1、ITSS标准体系概要2021/8/7内容提纲ITSS简介1基础标准2运行维护服务系列标准3什么是ITSS？ITSS—信息技术服务标准(InformationTechnologyServiceStandards)一套体系化的信息技术服务标准库全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务及服务管理，以保障服务是可信赖的信息技术服务的定义供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据

2、处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务。ITSSITILV2011由IT服务提供方提供的服务。IT服务是由信息技术、人员和流程组合而成的。面向客户的IT服务支持一个或者多个客户的业务流程，服务级别目标应当在服务级别协议中被定义。其它IT服务,被称为支持服务,不直接被业务所使用，却是服务提供方提供面向客户的服务所需要的。谁需要ITSS培训？IT服务需方：主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；全国

3、各省市的各类大中型企业的IT部门；IT服务供方：主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。包括：以IT咨询为主营业务的企业；以设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成为主营业务的企业；以数据处理和运营为主营业务的企业；高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。个人：主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。为什么需要ITSS培训？对IT服务需方：需求方面：难以全面理清和管理IT服务需求。供应商选择方面：缺乏选择IT服务供应商的

4、合理依据，被迫选择有品牌和技术实力强大的服务商，或者因价格问题，不得不选择满足不了需求的服务商，最终受损的是用户自己。供应商管理方面：难以对IT服务供应商进行过程管理和考核；人员方面：难以招聘到合格的IT服务人员，同时因服务本身对特定人员个体的依赖性，给IT服务造成的影响较大。对IT服务供方：IT服务工程师方面：需要自己耗费大量时间和精力培养初级IT服务工程师。IT服务管理人员方面：培养合格的管理人员周期长、成本高、难度大。IT服务产品化方面：IT服务业务产品化、规模化困难，同时面临自身的技术和管理挑战、客户接受程度的挑战等难题。使用IT

5、SS的好处IT服务需方IT服务供方提升IT服务质量可以更好量化的控制和提升用户满意度，有助于全面提升服务质量。通过IT服务的标准化来提升IT服务质量、提升IT服务质量被IT服务需方认可，转换为经济效益优化IT服务成本改善不可预测的支出导致的服务成本频繁变动，意味着难以持续控制并降低IT服务成本通过ITSS将有助于被量化，达到优化成本的目的可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。强化IT服务效

6、能有助于让合理地采购IT服务能够得到最充分使用服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能降低IT服务风险更稳定、更可靠的IT服务降低业务中断风险，有效避免被单一IT服务厂商绑定。IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT服务项目验收风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险ITSS助力IT服务的发展国内IT服务市场逐步扩大，这对各方都是个讯号！对个人来说：需要把更多的眼光投入到IT服务领域的职场！对企业来说：需要一套符合中国国情的IT服务实现的

7、全面指导办法，包括我们常说的甲方和乙方。对学校来说：需要与社会紧密结合，借助各方力量调整自己的教育思路。于国家来说，需要有一套标准来驱动整个行业的发展，这就是中国IT服务标准(ITSS)ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS充分吸收了国际各种IT管理标准的精华ITILISO20000COBITESCMISO9000……规划设计ITSS部署实施服

8、务运营人员流程技术资源持续改进监督管理持续改进监督管理IT服务的内容和范围GB/T4754-2011《国民经济行业分类》信息技术服务信息系统集成服务信息技术咨询服务数据处理和存储服务集成电路设