秘书事务管理 事务02 行为举止

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1、事务02行为举止学习目标学习内容课后练习学习内容一、站姿二、坐姿三、行姿四、微笑五、注视六、手势一、站姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法方法1：贴墙方法2：顶书（一）基本要求1.男性：2.女性：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿稍分开，距离不大于肩的宽度。(示例)头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿并拢，脚尖微外撇，或双脚前后相错半脚。（二）常见错误1.倚墙或倚物；2.驼背、挺腹、塌腰；3.一腿不停抖动；4.

2、双手叉腰或插入裤兜；训练方法1：贴墙背对墙面，头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，保持15-20分钟。如此反复练习。训练方法2：顶书按照正确的站姿要求站好，头上顶一本书，使书本与地面保持平行，保持10-15分钟，反复练习。二、坐姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法（一）基本要求◇女性穿裙装时，先用手理一下裙摆，然后轻轻入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰直，双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠，两臂自然弯曲，双手掌心向下叠放于腿上，◇男性轻稳入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰

3、直，双膝分开约一拳的距离，双腿正放，两臂自然弯曲，双手掌心向下扶于双膝或沙发扶手上；或者两腿叠放，双手掌心向下叠放于膝上或分放于沙发扶手上。（二）常见错误1.弯腰含胸；2.东倒西歪；3.仰面朝天；4.抖腿；5.女性大叉双腿或高跷“二郎腿”；（三）训练方法利用打字或开会的时间，或者其他适宜的时间，按照端正坐姿的基本要求，选择其中的一种姿势坐好，保持15-20分钟。反复练习，并逐渐加长每次保持正确坐姿的时间。三、行姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法（一）基本要求头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩

4、平稳，双臂自然摆动，身体重心随着前行而略向前倾。双脚内侧踩在同一条直线上。步幅保持在自己脚长的1.5-2倍范围内，全脚掌着地，膝部和脚腕有弹性。（二）常见错误1.弯腰含胸；2.左顾右盼；3.一肩高一肩低；4.走八字；5.重心下坐，拖泥带水；（三）训练方法在地上画一条直线，按照正确走姿的基本要求双脚夹直线反复行走。走动的时候，要想像双膝内侧有一种相互摩擦的感觉。四、微笑（一）基本要求（二）适用场合（三）训练方法方法1：鼓腮转气法方法2：念“E”法方法3：咬棒法（一）基本要求1.发自内心；2.学会职业性微笑；（二）

5、适用场合微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，还需要随着来访者的情况和个性来调整自己的表情和态度。例如，对待满腹怨气或满腔愤怒的客人，或者对待领导的批评，我们就应该严肃认真，而非微笑面对。训练方法1：鼓腮转气法这是针对不爱微笑的人的训练方法。这类人面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。训练时，先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，然后再变成逆时针转。如此反复练习。训练方法2：念“E”法这是适用于所有人的训练方法。训练的时候，对着镜子念英文字母“E”，同时，有意识地把嘴角向耳垂咧

6、，咧到最大，然后稍稍放松，寻找自己能够表现得最自然、最真诚的微笑状态，并反复练习。训练方法3：咬棒法十一运礼仪小姐的微笑训练五、注视（一）注视的文化背景（二）注视的应用场合（一）注视的文化背景中国传统文化：讲究谦虚、含蓄、内敛，强调环顾对方而非注视对方。西方文化：讲究自信、坦诚、直来直去，强调在谈话的大部分时间里注视对方。（二）注视的应用场合严肃的公务场合：注视对方双眼以上的额头部位；轻松的社交场合：注视对方双眼以下、下颚以上的部位；亲朋好友或恋人夫妻之间：注视上半身；六、手势（一）手势的常用种类（二）手势的训

7、练方法（三）使用手势的注意事项（一）手势的常用种类1.指示手势；2.打招呼、致意、告别手势；1.指示手势指示手势适用于给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等场合。指示手势的正确用法是：四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出，指向目标方向。2.打招呼、致意、告别手势◇当双方距离很近的时候，五指自然并拢，抬起小臂左右轻轻摆动。◇当双方距离较远时，五指自然并拢，举起整条手臂，左右摆动。距离越远，摆动幅度越大。（二）手势的训练方法1.录像回放法；2.同伴评点法；1.录像回放法对于自己在某些会议或者其他场

8、合的手势运用，如果有录像，可以调出以后反复观看，揣摩自己在这些场合中使用的手势是否与讲话内容相吻合，是否能给别人留下深刻印象。对于自己不满意的手势，要对着镜子，反复练习，直至自己满意。2.同伴评点法在正式讲话之前，找一两个好友，在他们面前进行模拟讲话并运用相应的手势，让他们点评自己的手势运用效果，并反复修改，直至得到大家的首肯。（三）使用手势的注意事项4.避免令人反感的手势；1.不用手