公共关系复习

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1、公共关系学期末复习概论公共关系是什么三要素公共关系的界定二、公共关系的本质属性1、构成公共关系活动的基本要素主体、客体、手段组织、公众、传播二、公共关系的本质属性4、小结：（理解、客观题）公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”公共关系的本质属性是“组织与公众的传播沟通”“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是准确理解公共关系的关键。“双向性”是现代公关传播的本质特征公共关系：社会组织为了塑造良好形象，创造自身发展的最佳环境而与其公众进行双向传播沟通。三、相关概念

2、（一）公共关系三个层次1、公共关系状态2、公共关系活动（实务）3、公共关系观念（二）三个层次间的联系（理解、客观题）三、相关概念（二）公共关系三个最基本要素1组织（Organization）组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的有机统一体。2公众（Public）定义（理解）特点（理解）分类（书本有，选择判断）不是完全被动，其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。3传播沟通（Communication）（理解）运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定反

3、应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、互相了解、形成共识的目的。3形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。形象的本质是信誉公共关系塑造的是组织的整体形象形象的两个维度：知名度与美誉度（理解）（四）公共关系的界定（理解识记）1、公共关系Vs人际关系（InterpersonalRelations)4、公共关系Vs“拉关系”历史分5个时期，除古代时期外其他几个时期的公共关系特点、主要事件、代表人物与其主要思想和著作（选择判断）公共关系产生的历史条件（简答）一、起源与发展1、古代时期（公关思想萌芽

4、）2、巴纳姆时期（公共关系发端）3、艾维·李时期（公关职业化的开始）4、爱德华·伯尼斯时期（现代公关科学化）5、现代时期（双向对称的公共关系）2、巴纳姆时期（公共关系发端）单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。凡宣传皆好事，公众必须被愚弄“清垃圾运动”3、艾维·李时期（公关职业化的开始）单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期创办了世界上第一家公关性质的公司组织对公众必须坦率和公开。公众必须被告知，“讲真话”。艾维·李被誉为“公共关系之父”。《原则宣言》4、爱德华·伯尼斯时期（现代公关科学化）双向沟通式的公

5、共关系公共关系从艺术走向科学“投公众所好”《舆论明鉴》EdwardBernays5、现代时期（双向对称的公共关系）公共关系发展的高级阶段“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。《有效的公共关系》补充清垃圾运动《有效的公共关系》六、公共关系产生的历史条件1、文化心理2、社会政治3、经济发展4、物质技术1、文化心理理性人性泰罗——把人当作机器梅奥——霍桑试验2、社会政治专制民主社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。3、经济发展小农经济市场经济公共关系产生的经济条件主要表现为社会生

6、产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。社会分工的发展公共关系产生的经济条件商品经济的高度发展4、物质技术个体传播&大众传播公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。这为公共关系提供了物质手段。职能（四）采集信息的方法（理解）1、文献资料法2、访谈调查法3、问卷调查法4、会议收集法5、媒体传播法二传播沟通（一）传播模式(理解并能够说出其中任何一种模式的主要特点)香农－韦佛数学模式：拉斯韦尔“五W”要素传播模式：（传播要素包括：信源、信宿、信息符号、信息通道、传播效果）施拉姆反馈传播模式：看一下（二）传播沟通的

7、特点1、双向性2、广泛性3、及时性4、准确性5、真实性6、公开性看一下（三）传播沟通的方式1.人际传播沟通2.小团体传播：主要指介于人际传播和组织传播之间的一种传播形式，即群体内的人际沟通活动。3.组织传播4.公众传播:指传播主体向相对集中的较大公众群体进行现场沟通。5.大众传播大众传播、人际传播的优缺点比较！（理解识记）不同传播媒体的优缺点比较（选择判断、理解识记）几种大众传播媒介优势：1）传播面广；2）传播迅速；3）具有新闻性，阅读率较高；4）文字表现力强；5）便于保存和查找；6）传播费用较低。弱点：1）时效短；2）传播信息易被读者忽略；3

8、）理解能力受限；4）色泽较差，缺乏动感；B杂志传播信息的优势和弱点优势：1）时效长；2）针对性强；3）印刷精美，表现力强。弱点：1）出版周期长；2）声