公共关系复习要点

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1、公共关系复习要点一、基础知识1、公共关系的涵义：公共公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。定义的组成部分：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2、公共关系活动的客体是公众。3、公共关系活动是一种为谋取相互理解和合作而进行的信息交流、意义沟通、价值劝说活动的过程。4、公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。2、公共关系的历史发展：公共关系首先问世是在美国，我国最早的公关活动在深圳。3、现代公共关系思想的发展过程：1、巴纳姆时期（单向吹嘘式

2、的公共关系）——现代公共关系的发端。特点：此时的报刊代理活动，全然不顾公众利益。巴的信条：“凡宣传皆好事”。被称为；“公众受愚弄的时期”、“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。2、艾维·李时期（单向传播式的公共关系）——现代公共关系职业化的开始。艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系。宣传顾问事务所（1903）里程碑性的著作：《原则宣言》信条：“公众必须被告知”，“说真话”。3、爱德华·伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）——现代公共关系学科化的成熟。伯的思想：投公众所好。4、现代时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）——现代公共关系发展

3、的高级阶段4、公共关系的发展历程：“凡宣传皆好事”—“公众必须被告知”—“投公众所好”—“双向对称”5、公共关系三要素：公共关系的主体——社会组织、客体——公众，传播活动社会组织：有若干特定目标；有一定数量的固定成员；组织结构制度化。公众的特点：同质性、相关性、特定性、多变性公众的分类：（一）横向分类（“同质性”、“相关性”分类）：内部公众：组织内部的所有成员。政府以及管理部门公众：对组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。顾客公众：组织经营的产品或服务的消费群体。事件性公众:在组织运行的偶然事件中涉及到公众。大众传播媒介公众：在社会分工中专门负责向大众传

4、播信息的专门机构。社区公众：组织所在地周围的邻居和地区政府部门。同行公众：从事相同事业的组织。（二）纵向分类：潜在公众：组织还未与之发生关系的公众。自在公众：事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众。知晓公众：意识到问题的存在，并把它与组织的运行联系在一起的公众。行动公众：不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。6、公共关系三部曲：交流、沟通、劝说7、公共关系的职能：一、采集信息的职能。二、提供咨询的职能。三、参与决策的职能。四、协调交流沟通劝说的职能。8、公共关系的作用：监测作用、凝聚作用、调节作用、应变和抵御作用。二、公共关系实务9、公共关

5、系的类型：1、不同主体的公共关系活动：一、企业机构公共关系：企业是一个独立运作的经济实体，必须依靠盈利来维持自己的生存和发展，因此对市场的依赖决定着企业必须争取公众的信任和支持，开展一系列公关活动，引导消费，开拓市场。企业公共关系的主要任务：1、提高新产品质量，满足公众需求。2、协调各方关系，便于业务开拓。3、重视社会责任，塑造良好形象。二、商业、服务业公共关系：商业：以销售物质商品来满足顾客需求的经济实体，包括批发商等各类商场商店等。服务业：以提供劳务服务来满足顾客需要的经济实体，包括酒店、旅馆、旅行社等。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展经营活动

6、的。商业、服务业公共关系的主要任务：1、确立优质服务、顾客至上的信条2、抓住有利时机，开展宣传攻势3、发挥情感功能，注重交际礼仪三、金融机构公共关系：金融业：经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及其关系密切的证券公司、信托投资公司、信用社等金融机构公共关系应重视的工作：（1）及时公布一切允许公开的金融信息，包括汇率、利率、有关金融政策、法规等（2）尊重客户，为客户提供优质服务（3）做好金融宣传工作（4）切实执行金融法规，保护人民财产。四、政府机构公共关系：政府，作为国家行政机关，是国家权力的执行机构，对国家各方面的事务行使

7、着指导、管理、服务、协调、监督、保卫等基本职能。作为政府组织，一方面，它是社会组织的一个组成部分，以社会效益为自己追求的目标；另一方面，它面对的也是社会和公众。这就决定了政府组织必然也需要开展公共关系活动。政府公共关系活动追求的主要目标是社会效益，并不直接与经济效益联系。政府机构公共关系的主要任务：提高政府的美誉度，加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度是政府公共关系工作的重要内容。具体操作上应做到：1）完善沟通机制，疏通渠道2）多办实事，取信于民3）加强廉政建设，纠正不正之风。五、事业团体机构公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家提供资金设立的

8、专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等。团体组织是指具有共同利益或背