公共关系复习指导

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1、公共关系学期末复习指导http://www.shtvu.org.cn/index/index.htm2011年1月-3月例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。A、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（B）→（D）→（C）→（A）涉及到的考点：1．公共关系的发展阶段P56-59答有4点1公共关系的发端2公共关系的职业化3公共关系的科学化4公共关系的现代化与全球化2．公共关系观念的演变P63答1愚弄公种观念2门户开放观念

2、3公众导向观念4整合传播观念3．公众的识别P130答识别公众是公共关系的一项基本性工作，公众识别有泛公众、问题公众、目标工作和优先公众。4．公众的发展过程P133答依据公众的发展过程我们可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。5．公共关系的运作过程P230答分为以下4个基本阶段公共1关系调查-这是公共关系的基础性工作、2公共关系计划-核心型工作3公共关系实施-关键性工作4公共关系评估-总结性工作，这4个阶段互相衔接、不断循环体现了公共关系运作的计划性和系统性和动态性的特点。6．公共关系评估P262-2

3、63答公共关系评估的程序有1制定评估计划2确定评估标准3衡量实际工作4撰写评估报告7．信息的处理P282-283信息管理的基本要求1准确2及时3适用4经济-信息处理的程序方法有1鉴别2筛选3整序4加工5研究。8．传播的过程P180-182答基本原则有1个性化2统一性3可接受性4易识别性程序有1调查发现阶段2策划涉及阶段3实施控制阶段9．公共关系调查P23310．CIS运作程序P115答基本程序一般包括准备、实施、分析和总结这4个阶段11、根据人类传播的发展过程，传播的类型P198答12、马斯洛需要层次的内容P13

4、913、态度形成和改变的阶段P143（二）判断改错（自测题）正确的只需打√，错误的打×，并改正错误公众P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CS活动P117、兴趣P140、态度P141、价值观P146、气质P147、性格P148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、媒介事件P299、危机管理P3109注意：若是错误的题目，改名词不改解释。关于自测题，能够将题目涉及到的的知识原理弄清楚，比如，介绍的顺序，男女、长幼、主客、尊卑P98，再比如形象地位图、

5、形象要素图、形象差距图P31-34（三）论述题1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。P193-194,P25（1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。（2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。P122,P111-112（1）举例。（2）指出它的类型。（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作

6、用）。（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。4．是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由：①一个组织是否需要设置公共关

7、系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165（1）对批

8、评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明。7．随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？P61,P204-206（1）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。（2）网络公关的形式。（3）结合实际，举例说明。8．什么是CS活动？CS活动要求企业重视顾客的投