2011.1复习指导打印版公共关系　

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1、公共关系学期末复习指导2010年7月一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例（一）拭题I30%1.单选题。每题1分，共16分。2.多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。（二）试题II70%1.排序题（6分）2.判断改错（每题2分，共24分。正确的只需打V,错误的打X,并改正错误）3.论述题（15分）4.案例分析题（25分）（1）案例选择（10分〉（2）分析说明（15分）三、关于判断改错题（一）可以参见M上课堂自测题中的判断题

2、（二）答题要求判断正误。正确的打V,错误的打X。错误的需要改正错误，或者说明理由。一般以最精炼的语言作最恰当的改正。1、不能简单改错的，嚮要简单说明理由例题：行动公众是受欢迎的公众。判断：X改错：行动公众是否是受欢迎的公众，取决于组织的价值判断2、能够直接改错的，请用最经济的语言作最恰当的改正。例题：傲值里就是个体对直接或间接具有社会性质的某一客观对象评价与行为倾向。判断：X改错：态度（三）关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从

3、众心理、逆反心理、媒介事件、危机管理四、关于排序题（一）例题：公共关系的发展演变经历了以下儿个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。A、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化（）-*（）-＞（）-＞（）（二）涉及到的考点1.公共关系的发展阶段1.公共关系观念的演变2.公众的识别3.公众的发展过程4.公共关系的运作过程5.公共关系评估6.信息的处理7.传播的过程8.公共关系调查9.CIS运作程序10.根据人类传播的发展过程，传播的类型11.马斯洛需要层次

4、的内容五、关于论述题1.公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。答题思路：公共关系与人际关系的联系表现在：第一，从内容上來看，公共关系包括了一部分的人际关系。第二，从方法上来看，公共关系需要借助于人际关系的方法和手段。公共关系与人际关系的区别表现在：第一，从主体上來看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，而人际关系的主体是纯粹的个人。第二，从对象上來看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众和舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。第三，从内容上來看，公共关系处理的是公众关

5、系与组织事务与，而人际关系处理的是私人事务，与公众关系没有必然的联系。第四，从方式上来看，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系比较局限于而对而、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较狭窄。例如：一个组织的公共关系通常是又公共关系从业人员来承担的，组织与公众的关系此时表现为个人与个人之间的关系。从方法上来看，公共关系又离不开人际关系的方法和手段。比如而对而的言语交流、非语言交流、非面对而的电话、电报、书信、电子邮件交流，这些人际传播的技巧和手段能够丰富公共关系事务的A涵，相比其

6、他的传播手段更能提高组织公共关系的亲和力。2.请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。答题思路：广告是-•种利用多种传播媒介进行信息传播的方式，也就是通常所谓的“广而告知”。传递商业信息的广告就是商品广告，形象广告则是公共关系广告。如：海尔集团的广告语：“海尔，忠诚到永远”。这则广告属于观念广告。将企业的精神理念以口号特点的语言为表达形式（广告语），并没有推销海尔的具体产品和服务，而是宣传了海尔的经营理念，传达丫海尔对顾客的承诺，能够赢得公众对海尔的注意和兴趣

7、、好感和信任，获得公众的支持和合作。公共关系广告与一般商品广告的区别主要体现在以下几个方面(1)目的不同。一般商品广告是为了引起公众对组织产品的注意和兴趣，促成公众的购买行为。公共关系广告是为了引起公众对组织自身的注意和兴趣，进而对组织产生好感和信任，获得公众的支持和合作。两者目的的不同，带来以下两个方面的明显差异：①商品广告是用来推销具体的商品，而公共关系广告是用来推销组织的整体形象；②商品广告常常是短期的，以直接取得某种经济利益为目的的，而公共关系广告则是持久的，着眼于建立和维持组织与公众之间的情感联系。

8、(2)方式不同。公共关系广告和一般商品广告，都采用广而告知的方式，向公众传达组织的信息，但一般的商品广告旨在渲染、说服，而公共关系广告则更多采取的是教育和引导。公共关系广告应该避免商业色彩，避免主观的过誉、溢美之词；而一般商品广告则可以充分运用公共关系的技巧和方法，从而增强广告的效果。(3)适用范围不同。一般的商品广告只适用于商业活动的范围，因此，不是任何组织都需要进行商业广告活动，甚至对于一些商业