公共关系复习范围

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1、公共关系复习提纲二、公共关系的构成要素（P5）1、公共关系的主体——社会组织2、公共关系的客体——公众3、公共关系联系中介——传播三、公共关系的基本特征（P6）1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段四、公共关系的职能（P9）1、采集信息，监测环境2、咨询建议，参与决策3、传播沟通，塑造形象4、平衡利益，协调关系5、社会交往，组建网络6、教育引导，培育市场7、科学预警，危机管理8、提高效益，促进发展五、公共关系的基本原则（P14）1、真实公开原则2、互惠互利原则3、公

2、众导向原则4、服务社会原则5、双向沟通原则6、全员公关原则第二章公共关系的起源于发展（P30）最早问世的公共关系学的理论书籍公共关系发展阶段是谁"投公众之所好"的主张。首次提出“公共关系咨询”概念的人《有效公共关系》的相关内容谁被誉为公共关系之父中国公共关系协会成立的时间和地点一、社会组织的特征（P54）1、目的性2、变动性3、整体性二、公共关系部（组织内部公共关系机构）的功能（P57）1、“情报部”功能2、“参谋部”功能1、“外交部”功能2、“消防队”功能一、公共关系部的组建形式（P58）1、从机构规模看：大、中、小三种

3、模式2、从机构类型看：组织部门隶属型、组织部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员二、公共关系部的设置原则（P59记）1、规模适应性2、整体协调性3、工作针对性4、机构权威性专业的公共关系公司的特征（P66）1、社会性2、服务性3、营利性三、公关人员的素质结构（P76）1、生理和心理素质2、职业道德素质3、较高的政策水平4、广泛的科学知识公众的特征（P88）1、同质性2、广泛性3、多样性4、可变性5、互动性一、公众的分类（P89）内部公众1、按组织内、外公众对象分类外部公众非公众2、按组织与公众关系的发展过程分类潜在公众知

4、晓公众行动公众顺意公众3、按公众对组织的态度分类逆意公众独立公众（中立公众）首要公众：如企业员工和顾客4、按公众的重要程度分类次要公众：如金融、财税、社区、新闻界边缘公众临时公众：如因飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷5、按公众与组织关系的稳定程度分类周期公众：如逢节假日出现的游客高峰、招生时节的考生及家长稳定公众：如老主顾、常客。社区居民一、公众的心理（P92）社会知觉人际知觉1、知觉自我直觉首因效应心理定势晕轮效应移情效应经验效应2、需要：多样性、层次性、周期性、差异性3、兴趣4、动机5、价值观6、态度二、

5、影响公众行为的群体心理（P92记）1、有组织从众逆反时尚2、无组织舆论骚乱三、处理员工关系的方法（P98）1、尊重和承认员工的个人价值。2、沟通信息，交流感情。3、解决员工思想、工作和生活上的困难。4、做好员工培训工作5、实行民主管理，确立员工的主人公地位。6、巧妙利用和改造非正式群体。四、如何建立良好的顾客关系（P104）1、品质优良的产品是良好顾客关系的物质基础。2、始终如一地完善服务是获得良好顾客关系的重要保证。3、良好的顾客关系要求妥善处理一切中间环节的关系。4、良好的顾客关系需要妥善处理顾客纠纷。5、实施顾客满意

6、战略五、处理好媒介关系的具体方法（P106）1、安排专人同新闻媒介联系。2、邀请新闻界人士参观访问。3、适时召开新闻发布会。4、经常向新闻界寄发新闻稿。5、平等对待各种新闻媒介。6、尊重新闻媒介。一、公共关系传播的原则（P117）1、针对性原则2、整体性原则3、真实性原则4、双向沟通原则二、公共关系传播的层次（P118）1、信息层次上的传播2、情感层次上的传播3、态度层次上的传播4、行为层次上的传播一、公共关系传播形式（基本传播类型）（P119）1、人际传播：亲身传播、中介传播2、群体传播：小群体传播、公共传播3、组织传播

7、：组织内部传播、组织外部传播4、大众传播5、网络传播二、大众传播媒介的个性（P126-128）报纸、广播、电视、杂志、书籍三、新闻事件策划的范围（P188）1、企业改革2、新的技术或新的成就3、介绍组织独特的理念或独有的管理方式4、重大的战略性行为5、企业重大的活动6、企业参加社会公益活动7、企业事迹四、新闻事件策划的方法与技巧（P189）1、抓住公众在某一时期关注的热点制造新闻2、扎住事件的新闻价值3、事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备，以强化制造新闻的效果4、制造新闻时，要有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联

8、系在一起，即发挥“名人效应”5、善于利用传统的节日或纪念日制造有关企业的新闻6、注意和各新闻媒介联合举办各种活动，以增加企业在新闻媒介中出现的机会7、要审时度势，找到最佳的新闻制造时机，做到出奇制胜五、公共关系广告的特殊性（P200）1、特殊的目的——“推销”组织机构的形象2、特殊的手段——采用科学引导