第5章公共关系的适用范围

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1、第五章公共关系的适用范围社会组织的分类：1、经济组织；2、政治组织；3、文化组织第一节经济领域的公共关系一、生产性企业的公共关系生产性企业——向社会提供实物产品的营利性组织自身运行（一）生产性企业公共关系的特点1、以提高产品质量作为构建公关的基础产品质量：1、客观质量——靠设计、技术和工艺来保证；企业及员工的质量意识（很重要）2、主观质量——A、产品的自身的某些物理特性；B、环境与社会因素；C、用户自身的某些特征产品的主观质量主要由公共关系工作来获得。2、以促销作为公共关系工作的重点市场营销是重要的管理职能。从以下几方面进行促销：A、用户和经销商对新产品有足够的了

2、解；B、公众对企业的声誉、产品的了解；C、企业形象要与新产品的形象相适应；D、吸引新闻媒体的注意；E、安排公开演说；F、广告、人员推销和营业推销相结合；G、如果产品出现了问题，要让公众了解解决问题所做的努力，争取信任；H、承担沟通任务；I、巩固企业及产品的忠诚度3、以销售服务作为公共关系的关键售前——售中——售后售前：向潜在用户提供的服务售中：在购买过程中提供的服务售后：对已经购买的产品提供服务“奔驰受辱记”（二）生产性企业的危机处理（★★★）1、危机的原因及特征：危机的原因：主观——客观特点：A、未知性（危机不是计划好的，计划好的就不是危机）；B、不利性（危机必

3、然是不利的，否则就不能称为危机。但我们要学习的是如何“变坏为好”）；C、严重性：涉及面广、影响巨大、危害严重2、危机的处理（★★★）A、做好精神和物质的准备B、立即行动。及时控制和处理C、事先对危机中与新闻媒介做好安排D、安慰受害者及其家属E、不急于发布结束声明二、运输性企业的公共关系运输型企业——以运输设备和交通工具为手段，实现旅客与货物的转移注意问题：1、提高服务质量2、加强员工的公关意识3、妥善处理危机事件三、营销性企业的公共关系营销性企业——专门从事商品流通和交换工作：批发商业、代理商业、零售商业一方面，要与同行和睦相处，并争取消费者；另一方面，要处理好与

4、各个方面的关系。（一）商业企业与顾客公众的公共关系顾客——重要的对象1、帮助企业的有关部门明确服务对象2、促进顾客对企业宗旨、政策、经营范围和特色的了解，争取信任和好感，从而建立企业声誉，提高知名度3、实行必要的顾客管理4、切实维护顾客利益5、设立公关部（二）商业企业与货源公众的公共关系货源公众——商业企业的经营伙伴注意与货源公众的公共关系：1、广结货源公众；2、化解矛盾（三）商业企业与内部公众的公共关系商业企业的波及面广，影响范围宽，故而每一名员工的表现都关乎企业的形象。企业与员工的关系由此很重要。四、服务性企业的公共关系服务型企业——经营各种服务项目的营利性组

5、织（一）服务性企业公共关系的特点1、营利性：A、以经济效益为中心；B、与市场营销紧密配合；C、开展公共关系工作是增强竞争力的重要手段2、服务性：A、以服务塑形象；B、以顾客为对象；C、全员公关（每位员工都是一面旗帜）3、复杂性：A、公众的复杂性；B、公关的复杂性（二）服务性企业公共关系的任务1、提高服务质量2、增进与公众的友谊第二节政治领域的公共关系一、政府公共关系政府与公众的关系日益成为非常重要的公关内容，影响国家的安定团结和发展……（一）政府公共关系到特点1、首要任务是提高政府的美誉度2、加强政府管理的民主化，增加政府工作的透明度3、采用特殊的协调手段调节各种

6、社会关系，维护社会关系的平衡和稳定4、以追求社会效益为主要目标（二）政府公共关系工作的主要内容及其操作1、完善沟通机制，疏通沟通渠道沟通是政府公共关系的前提。开展好政府公共关系工作的目标，做好下列工作：（1）加强政府机构的对外信息发布工作，及时向社会大众传播有关信息（2）注意发挥新闻媒介的作用：一方面用新闻媒介对外进行宣传，另一方面新闻媒介也有相应的舆论监督作用。（3）建立和健全社会协商对话制度：2、为民造福，取信于民树立良好形象：一是说，另外一方面是做。两者密切联系，缺一不可。3、加强廉政建设，纠正不正之风。（1）廉政措施经常化、规范化、制度化；（2）充分发挥社

7、会监督作用；（3）勤政为民。二、军队公共关系（一）军队公共关系的必要性1、军队的社会性，是军队应用公共关系的客观基础2、战争与军队的关系，是军队应用公共关系的根源3、和平环境为军队应用公共关系提供了有利条件：和平时期军队与公众的交往与战争时期不同：A、交往的时间更为稳定长久；B、交往的范围更加广泛；C、平等意识增强（三）军队公共关系的主要特点：1、主要目标：建立和维护军队在公众中的良好形象2、对象：对内—全体军人；对外—驻地政府、社区及军人家属、新闻媒介和物资供应部门等3、手段：为社会提供服务4、基本方针：着眼于巩固国防、增强公众的国防意识，促进社会发展三、外交公

8、共关系外交