网购模式下消费者购买动机和满意度研究--以双十一为

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1、2014届毕业生毕业论文目：节庆网购模式下消费者购买动机和满意度研究一以双十一为例院系名称：专业班级：市场营销（双学位）学生姓名：学号：_指导教师：教师职称：2014年5月16日摘要随着网上营销模式的普及，网购成为许多消费者的选择，其中，节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程中岀现了不少问题，如卖家存货不足，支付宝系统拥堵，物流配送缓慢，售后服务机制不健全等，这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。木文以此为研究背景，通过对有关消费者满意度的研究文献的定性分析和实地对消费者调查的定量分析，从影响网购消费者满意度因素分析和提高网购消费者满意度途径两个方而进行综

2、述。文章反映了这一研究领域的进展、学术动态、主要研究成果、发展趋势以及今后需要进一步重视的理论和实践问题。论文以节庆网购双十一为例，通过对网络购物模式和消费者购买动机和满意度等相关理论进行研究，结合实证调研的结果，利用相关理论和图表分析了影响网络购物消费者购买动机满意度的相关因素。系统性的提出了提高消费者购买动机和满意度建议，以帮助企业在激烈的竞争屮立于不败Z地。目录1引言31.1选题背娥31.2研究目的和意义31.3文献综述42相关理论界定52.1节庆网购模式概述52.1.2节庆网购模式的发展现状52.2消费者购买动机概述52.2.1消费者购买动机的概念52.1.2消费者购买动机的模

3、式52.2消费者满意度概述62.2.1消费者满意度的概念62.2.2消费者满意度的特征62.3双T「一网购简介83研究问卷设计和数据说明83」问卷设计83.2调査对象及数据收集94实证研究分析94.1调查对象的人口统计学特征94.2消费者购买动机和满意度影响因子分析114.2.1本能动机因子分析II4.2.2心理动机因子分析11423社会动机因了分析11424个体动机因子分子115结论及建议115.1结论115.2建议11致谢11参考文献111引言1.1选题背景近年來，随着人民生活水平的提高和互联网技术的普及，我国的网民数量不断增长。截至2011年12月底，屮国网民规模突破5亿，达到5

4、.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%0网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率捉升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%o网络购物已经逐渐成为一种时尚的消费形式。面对巨大的消费帀场，商家们纷纷建立自己的网络运营平台，争取在网购市场的分一杯羹。随着网上营销模式的普及，网购成为许多消费者的选择，其中，节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程屮出现了不少问题，如卖家存货不足，支付宝系统拥堵，物流配送缓慢，售后服务机制不健全等，这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。说到节日

5、网购狂欢，就不得不提起的“光棍节”，每年的11月11日这一天,都被形彖的称为属于单身人士的“光棍节”，但今年的光棍节因为网购而变的异常热闹。由淘宝商城推出“光棍节五折大促销”活动，一天就吸引约2100万网民参加，181家店铺交易额超过百万元，淘宝商城单日成交近10亿元，仅这一天的销量等于国内百货业单店F1最高销量的2.6倍，也创造了一次“全民”网购的新纪录。1.2研究目的和意义研究目的：木文通过对节庆网购消费者来分析消费者购买动机和满意度，了解服务产品特性如何对消费者满意度产牛影响。测评消费者满意度分析节庆网购消费者满意现状，把握和预测未来的发展方向，为网络营销平台提出相关建议改善环境

6、提高企业竞争力。探究服务产品的各种特性对消费者满意度的影响，为企业今后发展提出建议。研究意义：文章通过对影响节庆网购消费者购买动机和满意度的因索进行分析。通过消费者满意度来提高企业竞争力，能够为服务业未来发展方向的确定提供帮助，更加深刻的从消费者角度分析服务业特性。推动服务业更快发展，加快经济结构的调整。促进我国服务业更加规模化，合理化，人性化。同时也为以后服务工作者或相关人员提供帮助。1.3文献综述消费者满意理论产生于20世纪70年代，此后，许多企业及市场研究机构的学者都对消费者满意理论进行了深入而广泛的研究。关丁•消费者满意的定义，冃前国内外学者的主要观点总结如下：Keith(19

7、60)认为消费者满意就是“消费者需要和欲望的满足”。Howard和Sheth(1970)及Churchill和Surpremant(1982)认为消费者满意就是“购买者对购买过程屮其付出的成本和所获得的收益比较后的一种认知状态”。Hunt(1977)提出消费者满意是“消费者对消费经历的一种感觉状况，是一种对所购买的产品、服务以及整个市场的评价与其价值观如需求、愿累等作比较后的情感反映”。Westbrook仃987,1983,1980)认为消费者