网购情境下顾客参与对重购意向影响研究——以关系质量为中介变量

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1、．．■；中田分巧号；密级：公井３７２０如２Ｈ０４５６３２０化１００１７８ＬＷ学科分类号ｔ论义巧号；Ｊ＿＿心東對ｉｉ支聲硕±学位论文■？■网巧巧境下顾客参与对重购意向影响研究一獻关系质量为中介变量作者姓名；侯红维学科专业：企业管理指导教师：曹洪军教授培养学院；工商管理学院二〇—六年五月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研巧，成果。尽我所知除了文中特别加臥标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过

2、的研巧成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研巧所做的任何贡献巧己在论文中作了明疏的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：如带曰期：＞必年＾月ｆ曰山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和（电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部口机构）送交学位论文，臥学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅，、化阅巧复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索采用

3、影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。。保密学位论文在解密后的使用授权同上＾：曰：名年曰学位论文作者签期月＞（４、＾名：曰：＞／月曰指导教师签期年／＾典寺中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：37_120202_11045632016100178_LW硕士学位论文网购情境下顾客参与对重购意向影响研究—以关系质量为中介变量作者姓名：侯红维学科专业：企业管理指导教师：曹洪军教授培养学院：工商管理学院二〇一六年五月六日ResearchaboutCustomerParticipation’sEffectonRepurch

4、aseIntentioninOnlineShoppingContext--withRelationshipQualityastheIntermediaryVariableADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：HouHongweiSupervisor：Prof.CaoHongjunSchoolofBusinessAdministrationShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：密级：公开学科分类号：论文编号：37_120202_

5、11045632016100178_LW硕士学位论文网购情境下顾客参与对重购意向影响研究—以关系质量为中介变量作者姓名：侯红维申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：曹洪军职称：教授学科专业：企业管理研究方向：战略管理学习时间：自2013年9月1日起至2016年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2016年6月摘要摘要随着互联网的发展，电子商务呈现出急速发展的趋势，越来越多的顾客习惯于通过在线购物的方式来代替在线下实体商店进行采买活动，网络购物已经逐步改变了顾客购买服务和商品的方式。网络卖家之间的竞争也越来越激烈，企业的主要任务

6、已经从吸引新顾客，不断提高顾客增长率转变到激发顾客的重购意向上来。顾客是企业维持可持续竞争优势的最终来源，只有建立起企业与顾客之间的关系并将这份关系维持在一个长久互利的水平，企业才能持续获取利润。如何充分利用互联网特性构建顾客关系，对现有的网络服务模式进行有效创新，从而提升顾客的重复购买意向，是当前互联网背景下电子商务企业保持持续竞争优势必须着力解决的重大问题。已有研究认为适度有效的顾客参与有利于提高顾客对企业的满意度，深化双方关系质量，从而促进顾客重复购买意向的建立和提升。但对于顾客参与行为到底如何影响顾客重购意向，顾客参与和重购意向之间是

7、否通过关系质量这一中介变量产生影响，各个变量之间究竟是什么关系，学术界存在一定的分歧，相关的实证研究也比较缺乏，同时所关注行业也十分有限。基于此，本研究以网络购物行业为研究背景，从网购客户在服务过程中的参与活动出发，探讨了顾客参与、关系质量和重复购买意向之间的关系。在对相关文献进行回顾的基础上，提出了顾客参与对重复购买意向影响作用的研究假设，并构建了理论概念模型。以网络购物顾客作为研究对象进行问卷调查，运用SPSS19.0对收集到的192份有效问卷进行数据分析，对假设和模型进行了检验，基本上验证了本研究关于网购情境下顾客参与、关系质量和重复购

8、买意向之间的关系构思。本研究得出以下四点结论：（1）网购情境下顾客参与对重复购买意向有显著正向影响，但顾客参与的四个维度对重复购买意向的影响程度不同，其中事前准备的