缺陷管理流程说明-V10

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1、缺陷管理流程说明-V1・ODocumentsnameDateofcomposition文档名称：文档创建日期：ComposerCharacter文档编制人：文档性质：ReviewerControlNumber文档审核人：受控号：ApproverDistributionNumber文档批准人：分发记录号：ArcM/VesArchiveNumber归档存放处：归档编号：Validity保管期限：DateofA厂chiw'ng归档日期：文件修订记录状态：A-增加M-修改D-删除DocuMentsRevis

2、ionRecord文档修改情况记录Version版本号StatusofRevision修改状态DateofRevision修改日期Rewser修改人目录1.概述41.1.编写目的41.2.适用范围41.3.读者对象41.4.管理目的41.5.管理核心42.缺陷定义62.1.缺陷相关属性定义62.2.缺陷类型定义62.3.缺陷严重程度定义72.4.缺陷优先级定义82.5.缺陷状态定义82.6.缺陷处理权限83.变更定义103.1.变更相关属性定义103.2.变更类型定义103.3.变更优先级定义113

3、.4.变更状态定义113.5.变更处理权限114.缺陷管理流程说明124.1.流程分类124.1.1—般测试流程124.1.2运维中流程145.缺陷统计与分析175.1.缺陷分布统计175.2.缺陷趋势统计175.3.缺陷來源统计176.附：注意事项186.1.历史遗留问题处理规则186.2.客户反馈缺陷登记流程186.3.开发人员缺陷处理限定186.4.发布后缺陷分析18编写目的缺陷管理口的是对各阶段测试发现的缺陷进行跟踪管理，以保证各级缺陷的修复率达到标准。主要实现以下目标：•及时了解并跟踪每个

4、被发现的缺陷；•确保每个被发现的缺陷都能被处理；•收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程阶段；•收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织过程的财富。1.2.适用范围木文档适用于公司产品的测试过程以及发布后的维护过程。1.3.读者对象项目经理、测试经理、项目组所有成员(开发人员，测试人员)、维护人员、QA1.4.管理目的•确保每个被发现的缺陷都能够被解决；•收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别和预防缺陷的频繁发生。1.5.管理核心缺陷预防的着眼点在于缺陷的共性原因(CommonCause)。通过寻

5、找、分析和处理缺陷的共性原因，实现缺陷预防。BUG预防并不是一个不切实际的目标，但是不能期望它在一夜之间发生。我们在开发过程中应该积极为开发小组提供缺陷分析，使BUG逐渐改善。因此，缺陷管理的最终目标是预防BUG,不断提高整个开发团队的技能和实践经验，而不只是修正它们。BUG预防策略非常简单和容易实现，策略是发现BUG,找出BUG的根源,然后寻找一个方法来预防类似的BUG在将来岀现。这策略并不需要昂贵的花费,但是却可带来极大的额外价值。•缺陷记录BUG分析的第一步是记录BUG,值得注意的是记录BUG

6、不应该满足于记录BUG的表而症状。测试的一个重要职责就是试图发现BUG的根本原因，在测试时不应将产品看作一个黑盒，而应该像开发人员那样了解产品的内在，包括深入源代码，理解产品的设计和实现。•利用BUG分析了解开发质量趋势对于测试出来的BUG进行缺陷分类，找出那些关键的缺陷类型，进一步分析其产生的根源，从而针对性的制定改进措施。缺陷分析非常关键的一步就是寻找一个预防类似缺陷再次发生的方法。这一方法不仅涉及到开发、测试人员，还涉及到不直接负责代码编写的资深开发人员。利用这一阶段的实践成果，开发人员可以预

7、防BUG的发生，而不仅仅是修正这些BUG•发布BUG分析经验，提高团队成员能力分析得出来的BUG实践经验应该被记录并发布，这样其他的开发人员就可以通过学习这些经验避免类似的错误。一个发布经验最好的办法就是知识库，这将使得新的知识在项目内流动并被相关的开发人员所学习。BUG分析带来了很多的好处。第一个好处就是帮助产生BUG的开发人员总结经验，并使他在将来避免类似的BUGo有时只修正一个具体的BUG而不去分析它产生的原因并不会帮助开发人员在日后得到提高，只有深入分析和资深开发人员的指导才能使开发人员成长

8、和提高能力。缺陷定义2・1•缺陷相关属性定义缺陷相关属性是提交缺陷单必不可少的内容缺陷属性描述项目描述缺陷所属的项目概要简单描述缺陷，主要是什么缺陷缺陷类型描述缺陷的类型严重程度描述缺陷的严重性优先级描述缺陷的优先级模块描述缺陷所屈的模块逾期时间描述缺陷计划完成修复的时间影响版本描述缺陷影响的版本修复版本描述缺陷修复的版木开发者缺陷分派给谁报告人描述缺陷是由谁发现提岀的当前版木描述缺陷发现的版本环境描述缺陷发现的坏境描述缺陷详细描述，包括缺陷产生的步骤、理想结果、实际