（ITIL体系管理）培训管理流程V10

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1、培训管理流程版本记录版本号日期修改者说明文件名—一-…---一一一_—-一V1.02011-11-151孙小明初稿培训管理流程1.....I..1i1

2、目录1介绍1.1目标11.2适用范围11.3参考材料21.4文木当的分发禾II维护错误！未定义书签。2流程详细说明2.1流程关系图2.2输入2.3输出错误！未定义书签。222.4流程执行32.5培训执行子流程62.6流程质量控制72.6.1关键绩效指标KPI2.6.2评估与改进流程2.6.3流程报告错误！未定义书签。83流程角色和职责4RACI表・・・・・4.

3、1RACI表格错误！未定义书签。错误！未定义书签。5附录5.1术语表.....5.2表单5.3数据字典9错误！未定义书签。V1.C1介绍培训管理流程是对信息技术部内部及外部的整体培训工作进行设计，以实现规范性、连续性和有效性。1.1目标培训管理的目标是为适应公司业务和IT技术的发展,将部门运作或持续发展所必需的知识、经验和方法等通过适当的方式传递给信息技术部适当的人员，以促进部门的整体正常运行。同时将信息技术部锁掌握的相应IT知识、方法、技能等，通过适当的方式传递给公司员工,以满足员工日常工作需要。1.对员工

4、培训工作进行有效管理，保证员工素质能不断满足工作需要。2.通过培训，使部门员工能够最快的速度达到岗位所要求的各项知识和技术；3.通过培训，能获得最新的技术，并将此应用到工作中；4.通过培训，为部门的整体运行或改造，创造必要的环境。1.2适用范1.本流程适用于信息技术部；2.培训需求的收集；3.培训的计划，执行；4.培训过程的跟踪和结果统计。适用范围包括不包括•培训计划地制定•设计如何提高IT人员的技能和水平的提高•设计如何提高员工IT技能以满足满足工作需要•培训满意度调查•培训过程的跟踪和结果统计•IT人员职

5、能在公司组织架构内的定位•IT人员发展的职业规划•公司IT的培训发展和规划根据SLA中定义的服务目标,通过本流程来保证人员的技能水平可以达到。签订SLA（这是服务级别管理的内容X培训管理流程V1.0保证培训应对措施有最佳的性价比。为应对培训的实施来申请预算（这是预算管理的内容），1.3参考材料2流程详细说明2.1输入编号1・输入项来源周期服务级别协议服务级别管理流程半年2.3.公司IT发展战略和计划业务关系流程每年部门人员配置与调整计划R&R计划每年2.2输出编号输出项去向周期1.年度培训计划表IT预算和财务

6、管理流程半年V1.02.3流程执行图1、培训管理流程图111输出/完成管理活动输入警描述1标准1角色1.组织/服务分析服务目录和服务级别协议，前瞻性分析1・对公司IT发展战略以及信息技术部现提供的服务目录和服务级别协议状况进行现状分析；2.对服务发展方向进行前瞻性分析，提炼培训要点。服务现状分析报告培训管理流程执行负责人/培训管理员2.服务技术分析技术架构，前瞻性分析1・对信息技术部现在使用或在可预计的未来可能使用的技术产品（软件、硬件、网络）等进行分析；2・对技术发展方向进行前瞻性分析，提炼培训要点。技术现

7、状分析报告培训管理流程执行负责人/培训管理员VLO管理活动i输入/触发I输岀/完成描述1

8、标准角色3.人员技能分析员工培训档案，岗位要求1・对信息技术部现有人员知识体系、培训经历进行分析；2・对公司员工当前的IT知识水平进行分析；3・得出现有人员的技术、管理能力和水平；4.判断是否符合现在组织提供服务所要求的技能和素质；5・确定需要提高的重点方面和具体要求。人力和组织现状分析报告培训管理流程执行负责人/培训负责人4.培训需求调查培训需求调查表1・各功能方向制定培训的课目表；2・信息技术部汇集成部门的培训课目表

9、；3・通过各功能方向对信息技术部全体员工的培训需求进行调查统计并汇总。培训需求调查分析表培训管理流程执行负责人/培训负责人5.培训体系和方案制订1,2,3,4项的输出1•结合需求，趋势和现状制订培训体系方案。培训方案至少包括：•培训课程；•培训目的；•时间安排；•培训师来源；•课时；•适用人员等基本信息培训体系方案培训管理流程执行负责人VLO管理活动i输入/触发1输岀/完成描述1

10、标准角色6.方案审批培训体系方案1•培训审批人审定方案后批准。批准后的培训方案培训审批人7.培训计划制订批准后的培训方案1・根据审

11、定的方案制订信息技术部年度/月度培训计划表；2.将培训计划表分解到各功能方向。培训计划表培训管理流程执行负责人/培训负责人/培训管理员&计划审批培训计划表1・批准信息技术部年度培训计划。批准后的培训计划培训审批人9.培训执行流程批准后的培训计划表1・按培训计划执行培训•详见培训运营子流程。培训档案更新，相关统计报表培训管理员10.评估与回顾培训执行的KPI指标和报表1.参照当年的培训记录、KPI和报