（itil体系管理）发布管理流程v.

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1、发布管理流程IT-SOP发布管理流程Page7of17发布管理流程IT-SOP目　录发布管理流程11介绍31.1基本概念31.2用途和目标31.3范围32流程详细说明42.1输入42.2输出42.3发布策略42.3.1发布类型42.3.2发布方式42.3.3版本管理52.4流程总图52.4.1新版本及由信息技术部认定的重大升级发布52.4.2升级发布112.5流程质量控制142.5.1关键绩效考核指标KPI152.5.2流程报告153流程角色和职责15附录A：发布材料17Page7of17发布管理流程IT-SOP1介绍1.1基本概念

2、发布管理流程能够保证对IT环境进行可控地变更，使响应时间最短，而对服务的影响又最小。流程主要描述更改生产系统时必需的步骤和要执行的操作。流程的主要阶段包括：发布前规划、发布前准备、发布的申请与审批、切换、灾备系统同步实施、试点运行、系统推广和发布流程评估等步骤。1.2用途和目标引入发布管理流程的目的是通过规范操作流程，平稳地对生产系统进行变更，从而化解和控制变更可能产生的风险，满足业务发展的需要。本流程的目标是：·规范应用系统的发布过程与实施步骤；·明确参与各方的职责，确保应用系统发布后安全有效地运行、以及相关技术文档和培训资料的完

3、整。·就上线范围、内容、上线与推广计划与变更管理达成一致；·计划系统上线所需要的资源；·维护、使用DSL-最终软件库；·确保变更的软件、硬件有记录可查；·确保安全、可靠地安装软件、硬件；·确保使用配置管理提供的信息；1.3范围所有应用系统在总部生产环境的软件版本发布，包括新系统发布、已有系统的升级。发布管理流程管理的是待上线/已上线的应用系统，不针对项目。若应用系统未经立项过程进行开发，在开发完成后，也需通过本流程投入生产使用。下面表格说明了哪些工作属于系统上线流程管理的范围，哪些不是。包括不包括应用系统的发布不涉及到程序变更的系统

4、软件、硬件等升级或替换（由变更管理流程负责）检查发布计划及实施生产环境准备环境测试（由项目组/应用支持团队负责）、设备采购（由采购管理流程负责）试点运行维护系统开发、单元测试、集成测试、用户测试、系统测试及测试过程的控制（由开发与测试流程负责）系统推广Page7of17发布管理流程IT-SOP1流程详细说明1.1输入编号输入项来源周期1资源申请项目组发布前一至三个月2准备发布的应用程序完整版本和配置参数项目组发布前3运行维护相关文档项目组发布前4新系统发布申请及审批表项目组发布前1.2输出编号输出项去向周期1变更申请变更管理流程发生

5、时2培训IT热线一线人员发布前3生产环境的应用程序版本和配置参数最终软件库（DSL）发布后4发布每周统计结果（非常规发布数量、新系统发布数量）信息技术部每周1.3发布策略1.3.1发布类型编号类型说明备注1新版本发布应用系统全新发布发布方式由申请人在发布申请中进行说明2升级发布应用系统在原版本基础上进行升级更新1.3.2发布方式编号方式说明频率1常规发布申请材料齐全，符合流程要求的发布每年制定全年的常规发布窗口计划2临时发布因业务需要在非制定日发布，需要申请人所在部门负责人签字发生时（按实际需要）Page7of17发布管理流程IT-

6、SOP3紧急发布没有经过完整测试，因业务需要进行发布，需要申请人所在部门负责人签字发生时（按实际需要）1.1.1版本管理参见《版本管理规定》。1.2流程总图1.2.1新版本及由信息技术部认定的重大升级发布Page7of17发布管理流程IT-SOPPage7of17发布管理流程IT-SOP图2:发布管理流程（新系统发布、由信息技术部认定的重大版本升级）Page7of17发布管理流程IT-SOP-2008-12编号管理活动描述输入/触发条件输出角色1递交发布申请递交新系统发布申请新系统发布流程待办项目经理2应用开发中心审批1.审核新系统

7、发布的各相关事项是否准备就绪；2.新系统发布方案是否符合规范。发布申请审批意见应用开发中心总监3系统维护中心审批1.确认新系统上线后的维护方案；2.确认试运行期间系统维护的方式。发布申请审批意见系统维护中心总监4PMO审批就项目管理的相关事项进行审核发布申请审批意见PMO5信息技术部审批1.新系统发布的最终内部审核；2.将流程递交其他相关部门。3.汇总其他部门的审批意见，并判断最终发布申请审批意见部门经理6需求部门确认1.确认用户测试的结果；2.确认用户培训的结果，包括各项管理配套和人员方面的准备。发布申请需求部门确认意见项目需求申

8、请者、需求部门经理7战略管理部审批1.审核新系统上线对公司运营、管理各方面的影响；2.确认是否已经完成各项有关公司范围内的宣导工作。发布申请战略部确认意见战略管理部领导8稽核部审批就合规性方面进行审核发布申请稽核部确认意见稽核部领导9