（ITIL体系管理）容量管理流程V11

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1、容量管理流程版本记录版本号日期修改者说明文件名V1.02011-11-15孙小明初稿容量管理流程.docVI.12011-12-14范剑正式稿同上目录1介绍11.1目标11.2适用范围12流程详细说明12.1输入12.2输出22.3流程执行32.4流程质量控制62.4.1关键绩效指标KP163流程角色和职责64附录81介绍1.1目标容量管理流程目标是通过恰当组织，合理配置资源，确保信息技术部有足够的容量以满足与客户约定的当前和未来的业务需求。包括：•被动服务,就是在约定的时间内调动资源满足客户要求,和制定资源补充计划并实施。•主动服务，根据对日常监控数据的分析对所管理的资源进行优化，

2、以期降低成本。1.2适用范本流程适用于远东租赁信息技术部。适用范围包括不包括容量需求计划容量需求实施（变更管理流程负责）数据分析性能数据测量与收集（可用性管理流程，监控人员负责）IT基础架构和资产需求管理IT基础架构信息收集（配置管理流程负责）2流程详细说明2.1输入输入项来源周期容量需求业务关系管理、可用性管理和连续性管理I每半年IT财务预算反馈IT财务管理每半年往年《容量分析报告》容量日常管理每年容量监控原始数据容量监粹小纟日每天《容量监控数据分析报告》容量专家小组每月输入项来源周期容量问题问题管理流程发生时可采用的新技术供应商发生时2.2输岀输出项去向周期《容量计划草案》容量专

3、家小组和容量管理执行负责人年/需要时《容量计划》《容量计划》实施团队年/需要时《容量监控指标文档》容量监控小组需要时《容量优化草案》容量专家小组和容量管理执行负责人需要时《容量优化方案》变更管理需要时《容量分析报告》容量专家小组和容量管理员每月容量问题解决方案容量日常管理（按需）2.3流程执行容讹管理流程建立容杲计划〉容址管理监控〉容敞优化活动、■n仲▲容虽管理执行负责人容量管理员容塑专家小组容量监控小俎一其他流程HilUiw#Bn«ifn—>▼结來rt变更符理开始管理活动输入/触发描述输出/完成标准角色1.容量计划草;案1・容量需求2・IT财务预算3・历年的《容量分析报告》容量管理

4、执行负责人、容量管理员、容量专家小组综合容量需求、IT财务预算、往年《容量分析报告》制定《容量计划草案》。《容量计划草案》容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组12.审批形成容量计划1・《容量计划草案》容量管理执行负责人审批通过《容量计划草案》生成《容量计划》。《容量计划》容量管理管理执行负责人3.实施容量计1・《容量计划》i1・容量管理执行负责人负责保《容量计划容量管理执管理活动输入/触发描述输出/完成标准

5、角色划证《容量计划》的实施。2・容量管理员和容量专家小组参与《容量计划》的实施。跟踪表》行负责人、容量管理员、容量专家小组4.容量监控管理更新前的《容量监控指标文档》I:

6、I:I:1.容量专家小组通过变更管理

7、流程提出《容量监控指标文1档》的更新申请,由流程执

8、行负责人进行审批，监控小

9、1•更新后的组根据审批后的《容量监控

10、《容量监控指标文档》执行监控的工

11、指标文档》作。〔2.容量原始2・容量监控小组根据《容量监］数据控指标文档》采集容量原始丨容量监控小数据。1.容量管理员配合问题管理流程解决容量问题。・容量管理员配合变更管理流5.容量日常管理1•问题管理2.容量原始数据3.可采用的新技术程,处理计划外容量变更需求，将容量调整需求,反馈到容量计划进行计划调整工作。容量问题解决方案容量管理《容量分析报告》员、容量专家小组3・容量专家小组每月根据容量监控小

12、组的容量原始数据,生成各自《容量监控数据分管理活动输入/触发描述输出/完成标准1角色1111111111析报告》；在《容量监控数据分析报告》的基础上，容量管理执行负责人、容量管理员与容量专家小组共同合作完成《容量分析报告》，反馈至下一年度《容量计划草案》，作为制定下一年度《容量计划草案》的依据之—O6.制定容量优化草案1・《容量分析报告》12・IT财务预算1・容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组在研究《容量分析报告》的基础上结合IT财务预算提出《容量优化草案》。《容量优化草案》容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组7.审批形成容量优化方案iii1A・《容量优草案》,11

13、12・容量管理执行负责人审批通过《容量优化草案》生成《容量优化方案》。1I11《容量优化方案》容量管理执行负责人8.执行容量优化方案A・《容量优化方案》1・容量管理员、容量专家小组将《容量优化方案》分解，申请变更单，通过变更管理流程n.un.-7-i.・・•结束容量管理员管理活动输入/触发描述输出/完成标准

14、角色进行操作；2・容量管理员对优化的结果和效果进行评估,汇报容量管理执行负责人2.4流程质量控制2.4.1关键绩效指标KPI指标设计说明：1.考核指标