缺陷管理流程说明

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1、苏宁易购缺陷管理流程错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。文档记录修订记录本次修订日期:I下次修订日期：本次修订日期：下次修订日期：版本号修订日期变更概述作者修订显示0.12012-8-30初始版本黄道勇否0.22013-07-1修订曹雄(IBM),丁晓东否批准者此文档需要以下人员批准姓名职务分发此文档分发给以下部门或单位相关人员:姓名职务Suning^m1.综述52.缺陷定义62.1缺陷状态62.1.1Jira缺弼呈图62.1.2HRA缺陷状态描述62.2解决结果72.3JIRA状态与解决结果对应表72.4缺陷严重题82.5缺陷引入阶段102.6缺陷根源112.7紧

2、急程度122.8缺陷管理:帝呈的角色和工作说明123.流程总览143.1流程目的143.2:菇呈范围143.3流程开始143.4流程结束143.5解决结果说明143.6遗留缺陷定期清理153.7缺陷关闭和删除164.缺陷管理:弼呈174.1j弼呈图171.1擁解析181＞综述缺陷不仅仅是指软件的Bug,还包括需求、设计上的问题等；通常使用缺陷管理系统管理软件开发过程中所发现的缺陷。苏宁所有项目均需要统一使用JIRA工具进行缺陷管理。本文档将从缺陷定义、缺陷流程方面进行介绍，重点介绍缺陷管理的流程,涵盖的主要内容有流程目的、范围，缺陷的相关概念,缺陷管理的阶段和活动详细描

3、述，以及主要角色和工作职责。2.缺陷定义2.1缺陷状态2.1.1Jira缺陷流程图車新打开的2已!1交2.1.2JIRA缺陷状态描述序号状态描述1已提交新建的，已提交的缺陷2开发安排中缺陷被分配到具体解决人员序号状态描述3重新打开的测试人员复测不通过，被重新打开的缺陷4开发解决正在处理中的缺陷5已关闭被测试人员关闭的缺陷，表明缺陷在本项目中生命周期结束2.2解决结果缺陷生命周期内的解决结果:序号解决结果描述1未解决新发现或者重新打开的缺陷，问题还未被处理2问题遗留暂不修复本版本内不解决,在以后的目标版本中解决。3重复问题重复的缺陷，不需要处理。4无法复现问题无法重现，没

4、有足够的证据证明该问题存在，无法处理。5非问题经确认为不是问题，不需要处理。6需求变更经确认为是需求，需要执行需求变更流程。7描述不完整缺陷单内的信息不充分,不能支持开发分析。8已解决已经被缺陷关系人处理修复的缺陷。9已验证通过缺陷报告人验证开发解决修复的缺陷,并进行关闭23JIRA状态与解决结果对应表已提交开发安排中重新打开的开如决已关闭未解决VV问题遗留暂不修复VV重复问题VV无法复现VV非问题VV需求变更VV描述不完整V已解决V已验证通过V2.4缺陷严重程度在测试过程中发现的缺陷按照严重程度分为五级：阻塞，致命，严重，一般，提示。只要满足定义描述中的一种情况,就可

5、以判定为相应的严重程度。对每个严重程度的缺陷，有对修复时间的要求和对复测时间的要求，需要开发团队和测试团队的响应配合，其详细定义及描述如下表：严重程度定义描述响应时间要求阳塞:•系统不可用且需要AZ即解决例如：1、重要功能未完成，主要业务流程不能完整进行,;2、重要应用无法正常使用，重要业务流程错误或不完整；3、应用程序崩溃4、有其他计划执行的案例,由于此缺陷无法执行•测试人员发现阻塞级别的缺陷，需要立即汇报测试组长和测试经理•测试经理确认存在阻塞级别的缺陷，需要立即和项目经理、产品经理、开发经理进行沟通，协调解决致命：•可能对业务功能和整个系统造成影响和损失•系统不可

6、用例如：1、安装异常，安装的数据丢失；2、因操作导致业务数据紊乱或丢失；3、系统关键性能严重不达标，引起系统•测试人员发现阻塞级别的缺陷，需要立即汇报测试组长和测试经理•测试经理确认存在阻塞级别的缺陷，需要立即和项目经理、产品经理、开发经理进行沟通，协调解决挂死或影响系统运行；4、数据库设计未达到要求或需求规格；5、关键业务逻辑错误；6、内存溢出；7、系统中断（含软件、硬件）或非法退岀，且无法通过重启恢复；&系统死循环；9、数据库死锁或数据库断连，且无法恢复；10、数据通讯错误或接口不通；11、对操作系统造成破坏严重：•系统中单元模块或功能有缺失或错误•问题不影响其他模

7、块的正常运行•可以有替代办法例如：1、业务数据保存不完整或无法保存到数据库；2、数据处理错误；3、业务逻辑错误，功能接口错误；4、功能模块反应时间超出正常合理时间范围,性能不达标；5、重要巳志记录信息不正确或应记录而未记录；6、界面校验错误或者提不信息与异常处理不符；7、前端未合理控制并发或连续点击动作，导致后台服务无法及时响应；8、在严品声明支持的不同平台下，出现咅B分应用无法使用或错误；9、重要单据打印格式不符合要求，查询结果错误；10、严重的文档错误，报表数据错误；•测试经理或测试组长在确认严重级别的缺陷后，需要在4小时内和项目经理