缺陷、qc管理流程培训

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1、缺陷管理培训前言-绪论引例：1、1985到1987年，Therac-25辐射治疗事故；2、1996年6月4日，阿丽亚娜5型运载火箭自毁事故；3、2009年2月份Google的Gmail故障；总结：1、2、……前言-绪论我们能做些什么呢？1、总发现缺陷早修复缺陷；2、不放过任何缺陷；3、管理咱们的工作；……★前言绪论一、缺陷详解1、软件缺陷常用术语2、软件缺陷定义3、软件缺陷如何产生二、缺陷管理详解1、定义2、意义3、目标4、组成要素5、缺陷管理模型6、缺陷管理、软件过程、软件角色关系图7、核心价值与实现8、如何高效地进行缺陷管理三、缺陷管理工具1、常用工具介绍2、QC简

2、介目录四、QC操作介绍1、登录和账户管理2、缺陷新建与提交3、缺陷筛选与查4、QC其他实用功能5、常见问题五、如何提交高质量缺陷1、缺陷成熟度模型2、高质量缺陷定义3、提交高质量缺陷六、流程图介绍1、缺陷生命周期图2、提交缺陷流程3、验证缺陷流程4、状态拓扑图七、缺陷管理中的沟通技巧八、问题目录缺点(defect)故障(fault)问题(problem)错误(error)缺陷(bug)异常(anomaly)这些词的含义几近相同。故障、失败和缺点都指确实严重的情况，甚至是危险的情况；异常、事件和偏差不是那么尖锐，主要指未按预料的运行，而不是全部的失败。问题、错误和缺陷也许是

3、最常用的术语。软件缺陷常用术语软件缺陷（Defect），常常又被叫做Bug。所谓软件缺陷，即为计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。官方定义：软件未实现产品说明书要求的功能。软件出现了产品说明书指明不会出现的错误。软件实现了产品说明书未提到的功能。软件未实现产品说明书虽未明确提及但应该实现的目标。软件难

4、以理解、不易使用、运行缓慢或者——从测试员的角度看——最终用户会认为不好软件缺陷定义为什么会出现软件缺陷？1、导致软件缺陷最大的原因是产品说明书（需求分析）；软件缺陷如何产生软件缺陷所占的比例2、软件缺陷的第二大来源是设计；3、代码错误可以归咎于软件的复杂性、文档资料的不足、进度压力或者普通的低级错误，与(1)、(2)有关；4、其他原因，如误解，重复错误，测试错误等只占极小的比例；软件缺陷如何产生软件缺陷管理就是在开发中对发现的缺陷进行跟踪并确保每个被发现的缺陷被关闭。从某种意义上说，软件项目管理过程可以看作是软件产品的缺陷管理过程。前言-缺陷管理概论谈恋爱？缺陷管理？<

5、===>软件缺陷管理是测试工作的一个重要部分，测试的目的是为了尽早发现软件系统中的缺陷，而对软件缺陷进行跟踪管理的目的是确保每个被发现的缺陷都能够及时得到处理；前言-缺陷管理与测试工作的关系1、到底什么是缺陷管理？2、怎么实现缺陷管理？3、管理过程中应该注意什么？问题导入缺陷管理/软件缺陷管理（DefectManagement）是在软件生命周期中获取、管理、沟通任何变更请求的过程（从变更的建议到变更的解决）。可以确保你的问题如需求或者缺陷被跟踪管理而不丢失。缺陷管理详解-定义缺陷管理的意义：1、保证信息的一致性2、保证缺陷得到有效的跟踪、解决3、缺陷分析和度量缺陷管理详解

6、-意义目标:1、确保每个被发现的缺陷都能够被解决。2、收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程的阶段。3、收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织的过程财富。缺陷管理详解-目标软件缺陷管理一般包括两个方面：1、缺陷信息的收集与跟踪；完整的软件缺陷信息是辅助缺陷修复、缺陷信息处理、分析和利用的前提和基础，也是对缺陷进行跟踪必不可少的步骤。因为，通常一个项目的缺陷整体跟踪，就是缺陷的实时状态报告。也就是说，缺陷的跟踪是了解缺陷所在其生命周期的状态。通过了解缺陷的实时状态，对测试过程、项目进展的控制和管理都有很大帮助，可以督促开发人员尽快修正缺陷，调整测试或开发计划。缺陷管

7、理详解-组成要素2、缺陷信息的统计与分析；通过分析缺陷数据的趋势，评估软件质量和测试过程的效率。在评估缺陷时应遵照缺陷分析策略中指定的分析标准，最常用的缺陷分析方法有四种：★缺陷分布报告；★缺陷趋势报告；★缺陷年龄报告；★测试结果进度报告；缺陷管理详解-组成要素软件缺陷管理实际是软件测试流程管理的一个子过程,其应用模型一般主要由四个部分组成：缺陷收集、缺陷跟踪、缺陷度量、项目评估。如下图：缺陷管理详解-缺陷管理模型缺陷收集缺陷度量缺陷跟踪项目评估软件缺陷管理是整个软件过程的一部分。根据任务目标的不同，软件过程可以分为工程过程、