缺陷管理流程说明.doc

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1、苏宁易购缺陷管理流程Error!Referencesourcenotfound.Error!Referencesourcenotfound.第21页文档记录修订记录本次修订日期：下次修订日期：版本号修订日期变更概述作者修订显示0.12012-8-30初始版本黄道勇否0.22013-07-1修订曹雄(IBM)，丁晓东否批准者此文档需要以下人员批准姓名职务分发此文档分发给以下部门或单位相关人员：姓名职务第21页第21页目录1.综述52.缺陷定义62.1缺陷状态62.1.1Jira缺陷流程图62.1.2JIRA缺陷状态描述62.2解决结果72.3JIRA状态与解决结果对应表72.4缺陷严重程度8

2、2.5缺陷引入阶段112.6缺陷根源122.7紧急程度122.8缺陷管理流程的角色和工作说明133.流程总览153.1流程目的153.2流程范围153.3流程开始153.4流程结束153.5解决结果说明153.6遗留缺陷定期清理163.7缺陷关闭和删除174.缺陷管理流程184.1流程图184.2流程解析19第21页1.综述缺陷不仅仅是指软件的Bug，还包括需求、设计上的问题等；通常使用缺陷管理系统管理软件开发过程中所发现的缺陷。苏宁所有项目均需要统一使用JIRA工具进行缺陷管理。本文档将从缺陷定义、缺陷流程方面进行介绍，重点介绍缺陷管理的流程，涵盖的主要内容有流程目的、范围，缺陷的相关概

3、念，缺陷管理的阶段和活动详细描述，以及主要角色和工作职责。第21页1.缺陷定义1.1缺陷状态1.1.1Jira缺陷流程图1.1.2JIRA缺陷状态描述序号状态描述1已提交新建的，已提交的缺陷2开发安排中缺陷被分配到具体解决人员第21页3重新打开的测试人员复测不通过，被重新打开的缺陷4开发解决正在处理中的缺陷5已关闭被测试人员关闭的缺陷，表明缺陷在本项目中生命周期结束1.1解决结果缺陷生命周期内的解决结果：序号解决结果描述1未解决新发现或者重新打开的缺陷，问题还未被处理2问题遗留暂不修复本版本内不解决，在以后的目标版本中解决。3重复问题重复的缺陷，不需要处理。4无法复现问题无法重现，没有足够

4、的证据证明该问题存在，无法处理。5非问题经确认为不是问题，不需要处理。6需求变更经确认为是需求，需要执行需求变更流程。7描述不完整缺陷单内的信息不充分，不能支持开发分析。8已解决已经被缺陷关系人处理修复的缺陷。9已验证通过缺陷报告人验证开发解决修复的缺陷，并进行关闭1.2JIRA状态与解决结果对应表已提交开发安排中重新打开的开发解决已关闭未解决√√问题遗留暂不修复√√重复问题√√无法复现√√第21页非问题√√需求变更√√描述不完整√已解决√已验证通过√1.1缺陷严重程度在测试过程中发现的缺陷按照严重程度分为五级：阻塞，致命，严重，一般，提示。只要满足定义描述中的一种情况，就可以判定为相应的

5、严重程度。对每个严重程度的缺陷，有对修复时间的要求和对复测时间的要求，需要开发团队和测试团队的响应配合，其详细定义及描述如下表：严重程度定义描述响应时间要求阻塞：·系统不可用且需要立即解决例如：1、重要功能未完成，主要业务流程不能完整进行，;2、重要应用无法正常使用，重要业务流程错误或不完整;3、应用程序崩溃4、有其他计划执行的案例，由于此缺陷无法执行·测试人员发现阻塞级别的缺陷，需要立即汇报测试组长和测试经理·测试经理确认存在阻塞级别的缺陷，需要立即和项目经理、产品经理、开发经理进行沟通，协调解决致命：·可能对业务功能和整个系统造成影响和损失·系统不可用例如：1、安装异常，安装的数据丢失

6、；2、因操作导致业务数据紊乱或丢失;3、·测试人员发现阻塞级别的缺陷，需要立即汇报测试组长和测试经理·测试经理确认存在阻塞级别的缺陷，需要立即和项目经理、产品经理、开发经理进行沟通，协调解决第21页系统关键性能严重不达标，引起系统挂死或影响系统运行;1、数据库设计未达到要求或需求规格;2、关键业务逻辑错误;3、内存溢出;4、系统中断(含软件、硬件)或非法退出，且无法通过重启恢复;5、系统死循环;6、数据库死锁或数据库断连，且无法恢复;7、数据通讯错误或接口不通;8、对操作系统造成破坏严重：·系统中单元模块或功能有缺失或错误·问题不影响其他模块的正常运行·可以有替代办法例如：1、业务数据保存

7、不完整或无法保存到数据库；2、数据处理错误;3、业务逻辑错误，功能接口错误;4、功能模块反应时间超出正常合理时间范围，性能不达标;5、重要日志记录信息不正确或应记录而未记录;6、界面校验错误或者提示信息与异常处理不符;7、前端未合理控制并发或连续点击动作，导致后台服务无法及时响应;8、在产品声明支持的不同平台下，出现部分应用无法使用或错误;9、重要单据打印格式不符合要求，查询结果错误;10、严重的文档错误，报表数据错误;