阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范

《阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、阳光物业管理公司自行车房服务岗位规范1岗位目标1.1用户满意率1.1.1阳光家园客户服务中心自行车房管理服务用户满意率达95%。1.1.2乘四客户服务中心自行车房管理服务用户满意率达93%。2职责2.1岗位职责2.1.1直接上级：部门主任2.1.2直接下级：无1.3岗位职责2.1.3.1负责办理自行车存放手续，实行挂牌存取。2.1.3.2负责自行车房各种记录的填写。2.1.3.3负责存储车辆费用的收缴。1.3.4负责自行车房内用具、工具定点摆放。1.3.5负责自行车房室内、外的卫生清洁。2.1.3.6负责自行车房值班室床铺、被褥干

2、净整洁。2.1.3.7负责自行车房的安全管理。1.3.8遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不脱岗、串岗。1.3.9结合工作实际，根据公司管理体系要求，积极参加培训，做好本岗位的安全防护工作。2.1.3.10发生突发事件及时汇报，提出解决问题的意见和建议。2.1.3.11结合岗位实际，积极反馈改进工作的意见和建议，并按照公司批准的意见和建议，进行持续改进。1.3.12积极与用户沟通，征集意见和建议，持续改进工作质量，提升服务品质。2.1.

3、3.13服从领导安排，积极配合工作，及时完成上级领导交办的其他任务。2.2工作权限2.2.1看车员工作权限2.2.1.1在主管的领导下，负责车房的各项管理工作。2.2.1.2及时处理业主（住户）对存车质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。2.2.1.3本着勤俭节约的原则，节约用水用电；做到管好、用好、爱护好所配备的各种用具。4同事之间互相互助，以礼相待。2.3执业要求2.3.1看车员执业要求2.3.1.1教育：初中以上文化，年龄在20岁以上，50岁以下。2.3.1.2身体健康，无重大疾病。2.3.1.3上岗前应经过必要的专业服务

4、和消防知识培训。2.3.1.4有一定的硬笔书写功底（能书写仿宋体）。2.3.1.5执业素质：身体健康、爱岗敬业、工作认真负责，有吃苦、任劳任怨的精神；自我约束能力较强，富有爱心、耐心、热心，礼貌待人，善于关心、理解他人，乐于与人沟通，团队意识、服务意识、节约意识较强，能够不断学习，提高自身素质。3岗位行为规范及用语3.1服务行为3.1.1服务行为3.1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头不意。3.1.1.2团结同事，服从上级领导、指挥。1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文

5、明礼貌，认真做好解释工作。3.1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。2.1.1.5遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗。1.2服务着装及仪表1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露；佩带胸卡，胸牌端正。2.1.2.2制服干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。2.1.2.3头饰不许过大，过多。1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。1.2.5在岗期间做到站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成45度或与

6、肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。2.1.2.6在岗期间坐姿规范，就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚。3.1.3服务用语2.1.3.1不能立即接待业主时用语“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我为这位师傅服务完再为您服务”。2.1.3.2对在等待的业户用语“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”。2.1.3.3接待上级检查时用语：“您好”、我是****客户服务中心**号员工，“欢迎领导检查指导工作”。3.2日常服务语言3.2.1问候语:您好、早上好、

7、下午好、晚上好。3.2.2欢迎语欢迎您来我们车房、欢迎光临。3.2.3告别语再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。3.2.4道歉语很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。3.2.5道谢语谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。3.2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。3.2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？1.2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的……。3.2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、

8、再见。4岗位工作标准4.1达到规格化管理。2.2按规定时间服务,即早5：00—晚22：30o3自行车、摩托车分类摆放整齐，对号入座，两台自行车之间间距不得少于40厘米。4.4为用户提供打气服务，并配备常用的修车工具。2.5建立自行车房车辆存取档案，