阳光物业管理公司保洁服务岗位规范

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1、阳光物业管理公司保洁服务岗位规范1岗位目标1.1用户满意率5.2.9.1.1名匠家园客户服务中心保洁服务用户满意率达97%。1.1.2乘四客户服务中心保洁服务用户满意率达95%。1.3彩虹家园客户服务中心保洁服务用户满意率达95%。1.1・4电业大厦客户服务中心保洁服务用户满意率达96%。2岗位职责2.1保洁班长岗位职责2.1.1直接上级：客户服务中心主任2.1.2直接下级：保洁员、垃圾清运员2.1.3岗位职责:1.3.1主持全班工作，对涉及环境管理的所有工作负直接责任，坚决贯彻执行公司的各项规章制度，带领全

2、班人员依据各自职责，认真做好管理区域的保洁工作。2.1.3.2负责协助主任核定物业管理项目保洁要素，并根据公司相关岗位工作标准，结合项目实际，提出改进意见和建议。5.2.10.1.3.3负责协助主任对保洁员和垃圾清运员的日常工作质量进行检查、指导、监督和考核。2.1.3.4负责协助主任对新入职的保洁员进行入职培训。2.1.3.5负责协助主任对保洁岗和垃圾清运岗开展公司管理体系相关文件的培训和指导，并做好记录。2.1.3.6负责协助主任对相关体系文件的适宜性、符合性进行测评，并结合工作实际和工作经验，提出改进意

3、见和建议。2.1.3.7负责定期走访用户，搜集针对保洁和垃圾清运各类意见和建议，做好相应的解释工作，处理好工作中出现的各类的问题并及时的给予解决。2.1.3.8每天召开晨会和下班例会，总结一天工作情况，提出改进意见和建议。2.1.3.9负责协助主任与保洁员、垃圾清运员进行沟通，搜集保洁员和垃圾清运员关于改进工作的意见和建议，及时反馈至主任。5.2.9.3.10定期对保洁员和垃圾清运员做好安全防护教育工作。2.1.3.11发生突发事件及时汇报，提出解决问题的意见和建议。2.1.3.12负责定期发放保洁工具，并根

4、据工作实际，核算保洁工具发放频次和数量。2.1.3.13掌握和了解保洁员的基础信息及思想动态，及时向客户服务中心主任汇报。2.1.3.14服从领导安排，积极配合工作，及时完成上级领导交办的其他任务。2..2小区保洁员岗位职责2.2.1直接上级：保洁班长2.2直接下级：无2.3岗位职责：2.2.3.1负责小区内单元楼道、楼房外墙体、散水坡、道路、宅前路、绿化带、休闲广场、停车场办公区、文体活动中心及辖区的公共部位等卫生管理，做到标准化清扫、擦拭；负责责任区垃圾的搜集、清理。2.2.3.2遵守劳动纪律，坚守工作岗

5、位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。2.3.3根据公司制定的保洁工作标准，每天对本责任区各类保洁要素进行清洁和巡回保洁工作，楼梯间每天清扫一次，每周拖洗一次；垃圾柜夏季每月消杀2次，同时做好消杀总体过程的安全防护工作。2.3.4妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用，故意人为损坏用具、材料要赔偿；存放在阀组间内的各种用具、材料摆放规范、

6、整齐，不准摆放与工作无关的物品、杂物；保持阀组间内卫生清洁，无异味。3.5负责监督用户装修对公共区域的影响因素，积极与用户沟通，将装修会周边环境的影响降至最低。2.2.3.6协助维修、保安，对本责任区内电子单元门、各类井盖、散水坡、护栏等公共设施进行安全隐患联防，发现问题，及时反馈，并做好安全防护工作。2.2.3.7协助保安员对叫买叫卖、捡拾垃圾人员进行清理。2.2.3.8及时清理楼体及楼梯间内张贴的各种形式的广告。2.2.3.9协助保安员对可疑人员进行监控、报告。2.2.3.10参加每天晨会和下班例会，根据

7、保洁班长提出的改进意见和建议，进行工作自检，持续改进。2.2.3.11结合工作实际，根据公司管理体系要求，积极参加培训，做好本岗位的安全防护工作。2.2.3.12发生突发事件及时汇报，提出解决问题的意见和建议。2.2.3.13结合岗位实际，积极反馈改进工作的意见和建议，并按照公司批准的意见和建议，进行持续改进。2.3.14积极与用户沟通，征集意见和建议，持续改进工作质量，提升服务品质。2..2.3.15服从领导安排，积极配合工作，及时完成上级领导交办的其他任务。3垃圾清运员岗位职责2.3.1直接上级：保洁班长

8、2.3.2直接下级：无2.3.3岗位职责：2.3.3.1根据公司制定的垃圾清运工作标准，每天对辖区内的生活垃圾和办公垃圾进行搜集、清理、拉运。3.2定期对垃圾清运设备进行维护，发现损毁，及时反馈。2.3.3.3结合工作实际和工作经验，对垃圾容器、垃圾清运设备的在用情况提出改进意见和建议。2.3.3.4负责垃圾清运工具的日常管理、使用、维护。2.3.3.5负责垃圾清运过程对环境影响的控制。2.3.3.