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时间:2019-10-11
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1、阳光物业管理公司维修服务岗位规范1..岗位目标1.1维修服务零修急修及时率达100%o2夏季检修达标率98%以上。1.3服务质量用户满意率95%以上。2岗位职责2.1维修班长岗位职责2.1.1直接上级:客户服务中心主任2.1.2直接下级:维修工1.3岗位职责:2.1.3.1主持全班工作,坚决贯彻执行公司的各项规章制度,带领全班人员依据各自职责,认真做好管理区域的维修服务工作。2.1.3.2处事公正廉明,言行文明,虚心接受别人的意见和建议。2..1.3.3熟悉和掌握维修各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握管理区域内的基本情况和维
2、修工作规律。2.3.4做好维修班的月工作安排(包括夏季检修和大中修管理)。1.3.5根据住户报修情况,作好工作分配,保证维修及时,协助处理重点、难点、疑点问题。1.3.6负责外委维修施工计划立项准备工作,现场跟踪工作。1.3.7负责夏季检修计划的编排制定,根据审批后的夏检计划,适时组织开展夏检工作。1.3.8负责做好维修工的岗位培训、劳动纪律、安全生产管理。2.1.3.9负责全体维修工的考核工作。1.3.10每周组织维修工开一次例会,总结一周的维修管理工作情况;每月以书面形式向客服主任汇报维修工作情况。2.1.3.12做好突发性事件
3、的处理;不能独立解决的问题,及时请示客服中心主任协助解决。3.13服从安排,及时完成上级领导交办的其它任务。1.4维修班长权限2.1.4.1有权检查各岗位维修情况,对玩忽职守,违纪、违规人员有权进行处罚1.4.2每月对考核不合格的维修工有权进行处罚。4.3对不称职的维修工有权向上级领导提出辞退建议。2.1.4.4有权根据实际需要,在报请主任批准后,对各岗位维修工进行调整。2.1.5执业要求2.1.5.1教育:初中以上学历维修工作执业资格2.1.5.2X作经验:三年以上维修工作经验2.1.5.3执业素质具有一定的管理能力;富有正义感、
4、爱心、耐心、热心,礼貌待人;对小区水暖电维修经验丰富,技术水平过硬;语言的组织、表达能力较强,具有较强的沟通、说服力;团队意识、服务意识强;能够积极主动学习,不断提高自身业务素质。2.2维修员岗位职责2.2.1直接上级:维修班长2.2.2直接下级:无2.2.3岗位职责:2.1熟悉相关条例、规定,严格执行客服中心的各项规章制度;在维修班长的直接领导下完成岗位区域的维修服务工作。2.2.3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况,熟知技术操作规程和岗位规范。2.2.3.3严格执行岗位职责和工作规程,按要求为住户维修。2.2.3.4负责小区
5、内住宅楼共用设施、设备即上下水管道、落水管、供电线路、照明、路灯、道路、沟渠、池、井及共用设施、设备使用的房屋的维修、养护。2.2.3.5负责小区住宅楼户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道的养护。2.2.3.6负责住宅楼户内的卫生洁具、供水、排水、供电项目的维修。2.2.3.7负责电子门的维修、养护。2.2.3.8负责本单位各种维修设备和机具的维修、养护。2.2.3.9按照规定时间准时上下班,维修完工后,主动请住户验收,对住户提出的问题要耐心解释,合理要求要认真采纳;做好各项记录。2.2.3.10参加修旧利废和技术革新活动,参加各种业务
6、培训活动。11按时参加每周的维修工作例会,总结自己一周的工作情况,提出自己对维修工作的意见或建议,并听取维修班长对维修工作的最新要求,在以后的工作中认真执行。2.2.3.12工作服从安排,听从维修班长及上级主管领导的指挥;逐项跟踪各项工作的落实,不得以任何理由推委。2.13加强业务学习,遵守职业道德,努力提高自身综合素质。2.2.3.14按时完成上级领导交办的其它工作任务。2.2.4维修工工作权限2.2.4.1对于没有安全保证的作业,有权拒绝操作;2.2.4.2对于他人违规操作有权制止。2.2.4.3有参加培训学习的权利。2.2.5
7、执业要求5.1教育:初中以上学历维修工作执业资格2.2.5.2X作经验:1年以上维修工作经验2.2.5.3执业素质:富有正义感、爱心、耐心、热心,礼貌待人,和蔼可亲;熟知相关技术规范和操作规程;语言的组织、表达能力较好,具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强,能够不断学习,提高自身素质。3岗位行为规范及礼貌用语3.1岗位行为规范1.1在岗服务时对用户应面带笑容,热情主动,与用户相遇,应主动点头示意。2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌,做好解释工作。2.1.3谦虚和悦地接受用户的评价,对用户的投诉耐心倾听,并及
8、时向有关领导汇报。3.1.4在服务中想用户之所想,急用户之所急,坚持做到“七个一”服务模式:即用户开门说一声“您好",进门前穿一副鞋套,维修时带一块垫布,清理现场用一块抹布,维修后一站式通检服务,离开前递上一张服务卡,两天内打一个回访
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