阳光物业管理公司维修服务岗位规范

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1、阳光物业管理公司维修服务岗位规范1..岗位目标1.1维修服务零修急修及时率达100%o2夏季检修达标率98%以上。1.3服务质量用户满意率95%以上。2岗位职责2.1维修班长岗位职责2.1.1直接上级：客户服务中心主任2.1.2直接下级：维修工1.3岗位职责:2.1.3.1主持全班工作，坚决贯彻执行公司的各项规章制度，带领全班人员依据各自职责，认真做好管理区域的维修服务工作。2.1.3.2处事公正廉明，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。2..1.3.3熟悉和掌握维修各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和维

2、修工作规律。2.3.4做好维修班的月工作安排（包括夏季检修和大中修管理）。1.3.5根据住户报修情况，作好工作分配，保证维修及时，协助处理重点、难点、疑点问题。1.3.6负责外委维修施工计划立项准备工作，现场跟踪工作。1.3.7负责夏季检修计划的编排制定，根据审批后的夏检计划，适时组织开展夏检工作。1.3.8负责做好维修工的岗位培训、劳动纪律、安全生产管理。2.1.3.9负责全体维修工的考核工作。1.3.10每周组织维修工开一次例会，总结一周的维修管理工作情况；每月以书面形式向客服主任汇报维修工作情况。2.1.3.12做好突发性事件

3、的处理；不能独立解决的问题，及时请示客服中心主任协助解决。3.13服从安排，及时完成上级领导交办的其它任务。1.4维修班长权限2.1.4.1有权检查各岗位维修情况，对玩忽职守，违纪、违规人员有权进行处罚1.4.2每月对考核不合格的维修工有权进行处罚。4.3对不称职的维修工有权向上级领导提出辞退建议。2.1.4.4有权根据实际需要，在报请主任批准后，对各岗位维修工进行调整。2.1.5执业要求2.1.5.1教育：初中以上学历维修工作执业资格2.1.5.2X作经验：三年以上维修工作经验2.1.5.3执业素质具有一定的管理能力；富有正义感、

4、爱心、耐心、热心，礼貌待人；对小区水暖电维修经验丰富，技术水平过硬；语言的组织、表达能力较强，具有较强的沟通、说服力；团队意识、服务意识强；能够积极主动学习，不断提高自身业务素质。2.2维修员岗位职责2.2.1直接上级：维修班长2.2.2直接下级：无2.2.3岗位职责：2.1熟悉相关条例、规定，严格执行客服中心的各项规章制度；在维修班长的直接领导下完成岗位区域的维修服务工作。2.2.3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况，熟知技术操作规程和岗位规范。2.2.3.3严格执行岗位职责和工作规程，按要求为住户维修。2.2.3.4负责小区

5、内住宅楼共用设施、设备即上下水管道、落水管、供电线路、照明、路灯、道路、沟渠、池、井及共用设施、设备使用的房屋的维修、养护。2.2.3.5负责小区住宅楼户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道的养护。2.2.3.6负责住宅楼户内的卫生洁具、供水、排水、供电项目的维修。2.2.3.7负责电子门的维修、养护。2.2.3.8负责本单位各种维修设备和机具的维修、养护。2.2.3.9按照规定时间准时上下班，维修完工后，主动请住户验收，对住户提出的问题要耐心解释，合理要求要认真采纳；做好各项记录。2.2.3.10参加修旧利废和技术革新活动，参加各种业务

6、培训活动。11按时参加每周的维修工作例会，总结自己一周的工作情况，提出自己对维修工作的意见或建议，并听取维修班长对维修工作的最新要求，在以后的工作中认真执行。2.2.3.12工作服从安排，听从维修班长及上级主管领导的指挥；逐项跟踪各项工作的落实，不得以任何理由推委。2.13加强业务学习，遵守职业道德，努力提高自身综合素质。2.2.3.14按时完成上级领导交办的其它工作任务。2.2.4维修工工作权限2.2.4.1对于没有安全保证的作业，有权拒绝操作；2.2.4.2对于他人违规操作有权制止。2.2.4.3有参加培训学习的权利。2.2.5

7、执业要求5.1教育：初中以上学历维修工作执业资格2.2.5.2X作经验：1年以上维修工作经验2.2.5.3执业素质：富有正义感、爱心、耐心、热心，礼貌待人，和蔼可亲；熟知相关技术规范和操作规程;语言的组织、表达能力较好，具有一定的沟通能力；团队意识、服务意识较强，能够不断学习，提高自身素质。3岗位行为规范及礼貌用语3.1岗位行为规范1.1在岗服务时对用户应面带笑容，热情主动，与用户相遇，应主动点头示意。2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。2.1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及

8、时向有关领导汇报。3.1.4在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到“七个一”服务模式:即用户开门说一声“您好"，进门前穿一副鞋套，维修时带一块垫布，清理现场用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访