物业管理-环境管理岗位服务流程与规范

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1、XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册—操作指导手册2015-1.0XXXX物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范操作指导手册2015-1.0-216-XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册—操作指导手册2015-1.0目录第二章环境管理部操作指导手册-162-第一节环境管理部架构与责权-163-第二节环境管理部岗位说明书-164-一环境管理主管岗位说明书-164-二环境主管助理(班长)岗位说明书-165-三机具操作岗位说明书-166-四室内保洁岗位说明书-167-五外围保洁岗位说明书-168-六专项保洁岗位说明书-169-七绿化美化岗

2、位说明书-170-八消杀岗位说明书-171-九网点保洁岗位说明书-172-十机动岗位说明书-174-第三节环境管理部岗位作业指导书-175-一环境管理主管岗作业指导书-175-二环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书-176-三机具操作岗位作业指导书-177-四室内保洁岗位作业指导书-178-五外围保洁岗位作业指导书-179-六专项保洁岗位作业指导书-180-七绿化美化岗位作业指导书-181-八消杀岗位作业指导书-182-九网点保洁岗位作业指导书-183-十机动保洁岗位作业指导书-184-第四节环境管理部岗位服务流程与规范-185-一日常清洁保洁

3、服务规范-185-二专项清洁保洁服务规范-191-三绿化美化服务规范-196--216-XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册—操作指导手册2015-1.0四消杀服务规范-199-五高空作业管理规范-201-六保洁机具操作规范-203-第五节环境管理服务考核标准-205-一环境管理岗位绩效考评表-206-二环境管理岗位考核关键指标库-208-附录环境管理部主要操作表单-211-XXXX-HJ-BD-V5-001办公区、营业厅清洁日检表-212-XXXX-HJ-BD-V5-002洗手间、茶水间日保洁记录表-213-XXXX-HJ-BD-V5-00

4、3楼道日保洁记录表-214-XXXX-HJ-BD-V5-004绿化养护作业记录表-215-XXXX-HJ-BD-V5-005消毒作业记录表-216-XXXX-HJ-BD-V5-006消杀作业记录表-217-XXXX-HJ-BD-V5-007高空作业日报表-218-XXXX-HJ-BD-V5-008外墙清洗日记录表-219-XXXX-HJ-BD-V5-009外墙清洗质量验收报告表-220-XXXX-HJ-BD-V5-010洗手间清洁日检表-221-XXXX-HJ-BD-V5-011高空作业安全检查登记表-222-XXXX-HJ-BD-V5-012绿

5、化养护周（月）检表-223-XXXX-HJ-BD-V5-013消杀作业考核表-224-XXXX-HJ-BD-V5-014灭四害质量反馈表-225-XXXX-HJ-BD-V5-015环境管理部日志-226-XXXX-HJ-BD-V5-016环境管理月检评价呈批表-227-XXXX-HJ-BD-V5-017保洁月度检查参考表-228--216-XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册—操作指导手册2015-1.0第二章环境管理部操作指导手册第一节环境管理部架构与责权部门名称管理处部门负责人环境管理主管直属领导管理处主任/分公司经理部门组织结构图环境管

6、理主管主管助理（班长）机具操作岗位室内洁保洁外围清洁保洁专项保养岗位绿化管理岗消毒杀毒岗位网点清洁保洁机动岗位职位编制主管级1人班长级1人（视情况而定）保洁员（视情况而定）部门使命竭力营造银行大厦洁净、卫生、明亮、舒适、清新、优雅的办公及营业环境。关爱协助他人、快速响应服务。部门职责1、负责项目范围内的日常清洁保洁工作；2、负责项目范围内的专项清洁保养工作；3、负责项目范围内的绿化美化与服务管理；4、协助项目范围内的常规消杀工作；5、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；6、负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理；7、领导交办的其他工作。部门权力

7、1、有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权；5、有对部门内部员工的考核权。部门关键KPI1、服务环境达标；2、无卫生死角；3、服务需求响应即时；4、服务无过错；5、无脱岗/无缺岗/无串岗；6、无投拆；7、团队互助和谐。编制人数审核人员批准人员-216-XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册—操作指导手册2015-1.0编制日期审核日期批准日期第一节环境管理部岗位说明书一环境管理主管岗位说明书

8、岗位名称环境管理主管岗所在部门环境管理部职位定位部门主管岗位编号NO：2-1部门编号NO：2薪酬等级主管级直接上级管理处/分公司经理直接