物业管理-环境管理岗位服务流程与规范.doc

《物业管理-环境管理岗位服务流程与规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XXXX物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范操作指导手册2015-1.0目录第二章环境管理部操作指导手册-162-第一节环境管理部架构与责权-163-第二节环境管理部岗位说明书-164-一环境管理主管岗位说明书-164-二环境主管助理(班长)岗位说明书-165-三机具操作岗位说明书-166-四室内保洁岗位说明书-167-五外围保洁岗位说明书-168-六专项保洁岗位说明书-169-七绿化美化岗位说明书-170-八消杀岗位说明书-171-九网点保洁岗位说明书-172-十机动岗位说明书-174-第三节环境管理部岗位作业指导

2、书-175-一环境管理主管岗作业指导书-175-二环境管理主管助理(班长)岗位作业指导书-176-三机具操作岗位作业指导书-177-四室内保洁岗位作业指导书-178-五外围保洁岗位作业指导书-179-六专项保洁岗位作业指导书-180-七绿化美化岗位作业指导书-181-八消杀岗位作业指导书-182-九网点保洁岗位作业指导书-183-十机动保洁岗位作业指导书-184-第四节环境管理部岗位服务流程与规范-185-一日常清洁保洁服务规范-185-二专项清洁保洁服务规范-191-三绿化美化服务规范-196-四消杀服务规范-199-五高

3、空作业管理规范-201-六保洁机具操作规范-203-第五节环境管理服务考核标准-205-一环境管理岗位绩效考评表-206-二环境管理岗位考核关键指标库-208-附录环境管理部主要操作表单-211-XXXX-HJ-BD-V5-001办公区、营业厅清洁日检表-212-XXXX-HJ-BD-V5-002洗手间、茶水间日保洁记录表-213-XXXX-HJ-BD-V5-003楼道日保洁记录表-214-XXXX-HJ-BD-V5-004绿化养护作业记录表-215-XXXX-HJ-BD-V5-005消毒作业记录表-216-XXXX-HJ-

4、BD-V5-006消杀作业记录表-217-XXXX-HJ-BD-V5-007高空作业日报表-218-XXXX-HJ-BD-V5-008外墙清洗日记录表-219-XXXX-HJ-BD-V5-009外墙清洗质量验收报告表-220-XXXX-HJ-BD-V5-010洗手间清洁日检表-221-XXXX-HJ-BD-V5-011高空作业安全检查登记表-222-XXXX-HJ-BD-V5-012绿化养护周（月）检表-223-XXXX-HJ-BD-V5-013消杀作业考核表-224-XXXX-HJ-BD-V5-014灭四害质量反馈表-22

5、5-XXXX-HJ-BD-V5-015环境管理部日志-226-XXXX-HJ-BD-V5-016环境管理月检评价呈批表-227-XXXX-HJ-BD-V5-017保洁月度检查参考表-228-第二章环境管理部操作指导手册第一节环境管理部架构与责权部门名称管理处部门负责人环境管理主管直属领导管理处主任/分公司经理部门组织结构图环境管理主管主管助理（班长）机具操作岗位室内洁保洁外围清洁保洁专项保养岗位绿化管理岗消毒杀毒岗位网点清洁保洁机动岗位职位编制主管级1人班长级1人（视情况而定）保洁员（视情况而定）部门使命竭力营造银行大厦洁净

6、、卫生、明亮、舒适、清新、优雅的办公及营业环境。关爱协助他人、快速响应服务。部门职责1、负责项目范围内的日常清洁保洁工作；2、负责项目范围内的专项清洁保养工作；3、负责项目范围内的绿化美化与服务管理；4、协助项目范围内的常规消杀工作；5、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新；6、负责项目范围内的清洁耗材的进出存管理；7、领导交办的其他工作。部门权力1、有对管理处/分公司运营及本部门实施措施的建议权；2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权；3、有对服务对象进行服务解释权，告之权；4、有对部门内部员工

7、的聘任、解聘的建议权；5、有对部门内部员工的考核权。部门关键KPI1、服务环境达标；2、无卫生死角；3、服务需求响应即时；4、服务无过错；5、无脱岗/无缺岗/无串岗；6、无投拆；7、团队互助和谐。编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第一节环境管理部岗位说明书一环境管理主管岗位说明书岗位名称环境管理主管岗所在部门环境管理部职位定位部门主管岗位编号NO：2-1部门编号NO：2薪酬等级主管级直接上级管理处/分公司经理直接下级保洁员工作综述负责环境管理部日常管理，落实岗位责任制，对管理处/分公司经理负责，管辖保洁员。岗位

8、说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规、条例，熟知项目区域及周边情况；执行管理处/分公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2负责环境管理部员工日常清洁保洁布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作；3协助分行行政部、办公室等部门关于环境保洁方