配送管理实务第五章配送中心作业管理（上）

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1、第五章配送中心作业管理（上）【本章要点】本章主要包括配送中心作业应该坚持的指导思想和作业原则，以及配送中心所涉及的订单处理作业、进货作业、储存作业、装卸搬运作业等相应的作业活动。第一节配送中心作业管理概述第二节订单处理第三节进货作业管理第四节储存作业第五节　装卸搬运作业管理第一节配送中心作业管理概述一、配送中心作业的指导思想和原则（一）指导思想物流配送中心作业的指导思想为：以客户服务为中心，做到“两好”、“四快”、“四统一”。“两好”：客户服务好、在库货物保管好。“四快”：入库验收快、出库发运快、财务结算快、解决问题快。“四统一”：统一服

2、务标准、统一流程、统一单证、统一岗位。第一节配送中心作业管理概述一、配送中心作业的指导思想和原则（二）作业原则１．准确２．及时３．经济４．安全（三）多仓库物流配送中心的作业管理原则１．统一服务和作业标准２．统一和规范作业流程３．统一作业单证４．统一部门和岗位设置第一节配送中心作业管理概述二、配送中心作业发展的新趋势１．作业的信息化和标准化趋势２．作业的社会化趋势３．作业的专业化趋势４．作业的柔性化趋势５．作业的多功能化趋势６．作业的环保化趋势第二节　订单处理一、订单处理的概念由接到客户订货开始到准备出货之间的作业阶段，称为订单处理。客户订单

3、是配送中心所有业务活动的起点。第二节　订单处理二、订单处理的一般流程第二节　订单处理三、订单处理的合理化１．持续改善顾客关系２．持续降低平均订货周期前置时间３．持续降低运作成本４．及时输出发货单和会计账目５．随时提供订单的处理情况６．控制和解决订单作业中的“波峰”现象第三节进货作业管理一、进货作业系统设计原则二、进货时考虑的因素三、进货作业程序１．收货操作程序和要求２．进货标识应用四、商品验收检查１．商品验收的标准２．确定抽检比例的依据３．商品验收的作业内容４．验收差异的作业处理第三节进货作业管理第四节　储存作业一、储存作业的目标和原则（一

4、）储存作业的目标（二）储存作业的原则二、储位规划（一）配送中心分区（二）储位确定１．根据商品周转率确定储位２．根据商品相关性确定储位３．根据商品特性确定储位４．根据商品体积、重量特性确定储位５．根据商品先进先出的原则确定储位（三）储位编号１．区段式编号２．商品群别方式编码３．地址式编码４．坐标式编号三、储存策略１．定位存放２．随机存放３．分类存放４．分类随机存放５．共同存放第四节　储存作业四、储位指派方式１．人工指派法２．计算机辅助指派法３．计算机指派方法五、储存形式（一）地板堆积储存１．行列堆积２．整区堆积（二）货架储存１．两面开放式货架

5、２．单面开放式货架３．储物柜第四节　储存作业六、储存空间的有效利用１．向上发展２．平面经济有效的利用３．采用立体仓库七、储存作业（一）手工存储作业的分析（二）使用条形码和电脑辅助存储流程八、储存合理化（一）储存合理化的含义和标志（二）储存合理化的实施要点第四节　储存作业第五节　装卸搬运作业管理一、装卸搬运的地位二、装卸搬运的特点１．装卸搬运作业量大２．装卸搬运对象复杂３．装卸搬运是附属性、伴生性的活动４．装卸搬运是支持、保障性活动５．装卸搬运是衔接性的活动６．装卸搬运对安全性要求高三、配送中心装卸搬运的发展过程１．手工物品搬运２．机械化物品

6、搬运３．自动化物品搬运４．集成化物品搬运系统５．智能型物品搬运系统第五节　装卸搬运作业管理四、装卸搬运合理化（一）装卸搬运合理化的目标１．“短”的装卸搬运距离２．“少”的装卸搬运时间３．“高”的装卸搬运质量４．“省”的装卸搬运费用（二）搬运活性分析第五节　装卸搬运作业管理（三）实施合理化装卸搬运作业的措施１．提高机械化作业水平２．减少无效作业３．扩大集装单元作业４．提高“物”的装卸搬运活性５．利用重力和减少附加重量作业６．各环节均衡、协调作业７．实现系统效率最大化作业８．实现人格化作业（四）装卸搬运作业的计算