视客为友之管理自己的情绪11

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1、爱地巴跑圈的故事摔死的乌龟看，那只乌龟很滑稽啊！爱地巴跑圈在古老的西藏，有一个叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈？所有认识他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么问他，爱地巴都不愿意说明。直到有一天，爱地巴很老，他的房地已经很广大，他生气，拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子，等他好不容易走3圈，太阳都下山了，爱地巴独自坐在田边喘气。他的孙子在身边恳

2、求他：“阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再像从前，一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈?”爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说：“年轻时，我若和人吵架、争论、生气，就绕着房地跑3圈，边跑边想，我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消，于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问到：“阿公，你年纪老，又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑？”爱地巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这么多，我又何必

3、跟人计较？一想到这，气就消了。”启示：劝君遇事莫生气，生气是用别人的过失来惩罚自己！摔死的乌龟从前，在一个水池里住着一只坏脾气的乌龟，他和来这里喝水的大雁成了好朋友。后来，有一年，天旱了，池水干涸了，乌龟没办法，只好决定搬家，它想跟大雁一起去南方生活。但他不会飞，于是两只大雁用一枝树枝，叫乌龟咬着中间，大雁各执一端，吩咐乌龟不要说话，就动身高飞。他们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，觉得这个组合很有趣，都拍手笑起来，“你们看啊，那只乌龟很滑稽啊。”乌龟本来得意洋洋的，听到嘲笑后大怒，就想开口责骂他们，口一张开，就跌落下来，碰到石头上死去了。大雁叹气说：“

4、坏脾气多么不好啊！”实际上，情绪一坏一个人就从心理力量上被解除了武装。视客为友管理好自己的情绪大纲什么是情绪影响我们工作情绪的原因及解决方法案例分享情绪低沉的时候，思路堵塞，动作迟缓，效率低情绪是个人的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。情绪好的时候，思路开阔，思维敏捷，工作效率高一、什么是情绪？情绪的双向性情绪的双向性正面情绪负面情绪高尚、快乐、正直热情、喜悦、积极虚心、诚实、勤劳恐怖、悲伤愤怒、内疚焦虑、嫉妒二、影响我们工作情绪的原因①顾客的原因（顾客挑的多，问的多，态度不好）②工

5、作忙，工作累（如何看待工作太忙，工作太累？）③身体不适（如何寻找解决办法？）④人际关系处理不好（如何处理好人际关系？）①顾客的原因（顾客挑的多，问的多，态度不好）第一、商品本身确实有好有坏，谁都怕自己花冤枉钱。第二、有些人曾经买过有质量问题的商品，怕了，所以才挑。第三、有些人是本身性格比较仔细。A、我们先分析顾客为什么挑？案例：有一次，我接待了一位挑衣服仔细的大姨。她把毛衣翻过来，一个针脚、一个针脚的挑。她对我说：“去年儿子在这儿花了150多元买了件毛衣，没挑，穿了两天就出了破洞，那么大老远的，还得折腾回来。趁今儿有空，这不，我给他来买了。挑好了，合适就不拿回来了。”大

6、姨挑了两个多钟头，最后买走了衣服。其实，细想想，这位大姨的“过于仔细”是由于我们的过失造成的。假如去年她儿子买毛衣时，我们的售前、售中检查做得很到位，她儿子的毛衣没有出现问题，她今天大概就不会这么仔细了。设想一下：儿子高兴的买回衣服——出现破洞——心情沮丧——挤时间，花路费，费口舌来退换货——今天，妈怕儿子不会挑，挤时间亲自出马。也许，这位大姨的经历是许多顾客都经历过的，只是没有那么较真罢了。经常会听到顾客选定衣服后的第一句话是：“仔细看看，帮忙检查检查……。”交完钱，回来拿衣服的第一句是“检查好了吗？大老远的，就别让我再跑一趟了。”挑选是一种正常心理，能够让顾客得到心

7、理满足，达到一种心理平衡。想想我们自己在买商品时，是否也会为了挑选到一件满意的而反复挑选、犹豫不决呢？所以，顾客挑选是应该的，我们不要因此对顾客心生抱怨。挑选是顾客的权利，耐心接待是我们的责任。解决办法：帮助顾客挑，比顾客挑的还要仔细。例如：一楼卖菜处，顾客拿起一捆捆油菜看，等顾客选好了，在上称之前，如果我们导购员能分开捆看看中间的菜好不好，比顾客想的更周到，让顾客买着更舒心，那么顾客就会更加信任我们。B、再来分析一下顾客为什么会问的那么仔细？第一、因为她不懂，她心存疑问，谁买东西都不想稀里糊涂的，既然花了钱，就买个明白。第二、有时我们认