服务行业视客为友(优秀导购培训)

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1、视客为友一、了解视客为友视客为友的发展历程：⒈1984—1996：讲诚信、买卖不欺。⒉1996—1998：正式提出“视客为友”服务理念。⒊1998—2001：为顾客当好参谋。⒋2001至今：为顾客提供解决问题的方案。现阶段视客为友的内涵：理解顾客是基础，为顾客提供解决问题的方案是关键。二、怎样做好视客为友㈠理解顾客如何做到理解顾客：⒈感激顾客。⒉懂得反思。⒊换位思考，将心比心。㈡为顾客提供解决问题的方案⒈了解顾客真正需要的是什么。⒉导购适合的商品，让顾客明明白白消费。⒊在售后和其他情况下，想方设法帮顾客解决实际问题。⒈了解顾客真正需

2、要的是什么。此方面容易出现的共性问题：①简单询问后盲目、主观推荐。②只顾售出商品，不为顾客着想。③顾客要什么给什么。⒉导购适合的商品，让顾客明明白白消费此方面容易出现的共性问题：①给顾客推荐商品时，没能将推荐的原因介绍明白，导致适合顾客的商品顾客不认可。②介绍处理商品时，没能将处理原因介绍明白，导致顾客回家后感觉上当受骗。③在导购过程中，没有把商品的使用方法和注意事项给顾客介绍明白，导致顾客回家后不会使用或用后带来很多麻烦。⒊想方设法帮顾客解决实际问题此方面容易出现的共性问题：①顾客有困难而找到我们时，导购员自己嫌麻烦，不愿动脑帮顾

3、客想办法。②对于顾客遇到的问题视而不见。案例分享——您为顾客解决过什么问题？在为顾客提供解决问题的方案方面，提出两点要求：⑴在挖掘和掌握商品知识方面，要对自己提高要求。⑵养成了解顾客真正需求的习惯。⑵养成了解顾客真正需求的习惯⑴当顾客购买商品时，我们要深入分析顾客为什么要购买这件商品，想解决的实际问题是什么，这样才能更有针对性的介绍商品。⑵当顾客退换商品时，我们可以考虑一下顾客为什么会提出这样的要求（是真不需要，还是不适合，或者是对我们的服务或商品的某个环节不太满意……）。⑶当顾客遇有问题，不知如何是好时，要考虑对方的困难是什么，可

4、以怎样解决。视客为友