服务质量问卷

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1、Ui下列陈述与您对XX酒店的看法有关，请表示您对每个陈述同意的程度。完全同意选7,完全不同意选1,您的回答没有对错，我们想了解您对XX酒店的看法。1、E1酒店应该有先进的设备。E2酒店的设备应该有明显的吸引力。E3酒店的雇员应穿着得体、整洁。E4酒店的外表应与提供的服务相匹配。E5酒店承诺了在某时做某事时,他们应该做到。E6当顾客遇到困难时，酒店应表示出同情心。E7酒店应是可靠的。E8酒店应在承诺的时间提供服务。E9酒店应记录准确。E10不能指望酒店员工告诉顾客提供服务的准确时间E11期望酒店员工提供及时的服务是不现实的。E12员

2、工不总是愿意帮助客人。E13该酒店员工因为工作太忙而不能立即回答顾客请求，这是可以理解的。E14酒店员工应是值得信赖的。E15顾客应在与酒店的交往中放心。E16员工应有礼貌。E17为使工作做得更好，该酒店员工应得到了酒店的充分支持。E18不应指望酒店给予顾客个别关心。E19不应指望该酒店员工给予顾客个性化服务。E20期望该酒店员工了解顾客需求是不现实的。E21期望酒店把顾客最关心的事放在心上是不现实的。E22不应指望该酒店的营业时间便利所有的顾客。2、El酒店有先进的设备。E2酒店的设备有明显的吸引力。E3酒店的雇员穿着得体、整洁

3、。E4酒店的外表与提供的服务相匹配。E5酒店承诺了在某时做某事时,他们有做到。E6当顾客遇到困难时，酒店表示出同情心。E7酒店是可靠的。E8酒店在承诺的时间提供服务。E9酒店记录准确。E10酒店员工不能告诉顾客提供服务的准确时间E11酒店员工无法提供及时的服务。E12员工不总是愿意帮助客人。E13该酒店员工因为工作太忙而不能立即回答顾客请求。E14酒店员工是值得信赖的。E15顾客在与酒店的交往中放心。E16员工有礼貌。E17为使工作做得更好，该酒店员工得到了酒店的充分支持。E18酒店没有给予顾客个别关心。E19该酒店员工没有给予顾

4、客个性化服务。E20该酒店员工不了解顾客的需求。E21酒店没有把顾客最关心的事放在心上。E22该酒店的营业时间不是便利所有的顾客。